关于工作群相关人员争执事件的调查报告

集团党委：

10月21日，纪检监察室对xx工作群相关人员争执事件进行调查了解，现将情况报告如下：

一、基本情况

为保障“xx”相关工作顺利开展，集团公司特邀xx公司团队参与xx策划，同时抽调集团公司部门人员进组参与xx相关服务工作。x月x日，集团公司某部门工作人员乙某被抽调至xxx工作群策划部，负责制片相关事宜及其他三个合作团队的后勤服务等工作。

x月x日晚x点，xx工作人员甲某联系乙某，要求安排第二日一早的送机车辆。乙某在与交通公司xx对接后，被告知无车。乙某在回复甲某“无车，请自行解决”后又继续协调，在安排到车辆后未及时告知甲某，而是让司机自行与其联系。x日早上x点，因加班到深夜后已经“自行安排好”的甲某，在接到司机电话后心生不悦，径直在“xx群”工作微信群里@乙某，质疑车辆安排变化反复无常，并语带脏话。乙某听后大怒，在微信私聊中回骂甲某，造成矛盾。

争执发生后，甲某截图给xx工作群负责人，直指我方工作人员不专业。负责人在对其安抚后将情况向集团领导进行汇报，随后撤换乙某。后经双方团队负责人批评教育，甲某和乙某相互道歉，达成谅解。

二、存在问题

（一）工作沟通缺失。乙某在对接xx公司后告知甲某无车需自行安排，但后续协调到车辆后又没有及时通知对方，造成误会，充分说明其工作不够细致且沟通缺失。

（二）处理方式不当。在对方带情绪地提出质疑后，乙某没有耐心解释或向上级反映，而是以“回骂”方式怼回去，导致被投诉，其控制情绪不力、工作专业度不足，对公司形象和个人形象都造成了不良影响。

（三）工作作风不硬。争执中乙某表示“xxxxxxx”等语言，反映出其作为服务方服务意识不足、专业度不够，在面对多项任务、工作压力大时无法控制情绪，解决问题简单粗暴，存在担当不足、应付甩责的工作作风问题。

三、处理建议

（一）为惩前毖后，提升职工服务意识，根据《xxxxx公司奖惩管理办法》第x章第xx条第xx款“xxxxxx”之规定，由分管领导组织我方相关工作人员开会通报警示，乙某个人就此事作深刻检讨。

（二）根据《xxxxxx》第x章第x第xx款“xxxxx”之规定，对乙某处以扣罚当月德勤分x分绩效的处罚。

（三）集团公司及其它相关部门应此事件为戒，在工作中应切实强化服务意识、加强沟通交流、提升业务能力，以过硬的工作作风保障集团公司各项工作顺利推进。

xxxxxxx

x年x月x日