客服中心工会“爱心”基金管理办法

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一、宗旨与目的

传播爱心，弘扬美德，在客服中心形成互助的良好团队氛围；培养客服人感恩的精神情操及积极向上的人生态度；扶危济困，切实为有需要的员工提供及时有效的帮助。

二、适用范围

本管理办法适用于任职xxxx公司客户服务中心、且已成为工会会员的公司员工，或由客服中心工会代管的所有工会会员。(转载请注明来自:本站)

三、基金来源

1、工会经费：省中心工会下拨的用于困难帮扶的专项工会经费，

2、员工捐款：针对特殊时期、事项，由工会牵头组织的员工自助捐款。

四、基金管理

1、本基金统一由省客服中心工会设专人、专户管理；设置“爱心”基金科目及各中心工会分会明细科目，对基金的具体来源、金额、支出、用途等事项进行登记；

2、每年工会经费拨备的基金额度根据当年客服中心工委会及工会主席审批确定的人均标准及客服中心人员编制数计算得出，并按人数分配到各中心工会分会的专户上；

3、 “爱心”基金必须专款专用，不允许提取任何劳务费用或挪作他用；各中心年度结存额可结转至下一年度累计使用。

4、“爱心”基金的使用实行动态管理，每年客服中心工会根据使用员工的具体情况进行资格审核，重新调整。

5、“爱心”基金的使用实行透明化管理，省客服中心工会定期通过发文形式对基金使用、结余等情况进行公布。

6、如遇特殊情况：基金不足等，可由各中心工会分会提出申请追加基金额度。

五、启用或申请条件

符合以下条件之一者，均可启用或者申请“爱心”基金：

1、面对在全国、全省范围内影响较大、灾情较严重的地震、旱灾、洪灾、火灾、雪灾、滑坡等重大自然灾害，及交通、矿难等重大事故，客服中心工会视中心员工受影响程度启用；

2、因员工本人严重疾病造成的经济困难：如恶性肿瘤、血液病（白血病、再生障碍性贫血、血友病）等，员工可自行申请或由中心内其他员工代为提出申请；

3、员工本人因特大交通事故致残，暂时或部分丧失工作能力；员工可自行申请或由中心内其他员工代为提出申请；

4、无法抗拒的天灾人祸及意外致员工本人或其家庭成员生活水平窘困，员工可自行申请或由中心内其他员工代为提出申请；

六、基金启用或申请标准

1、重大灾难及事故应急保障过程中产生的基金发放标准不设上限，由省客服中心工会结合灾情及基金结余情况进行使用；

2、因员工本人严重疾病造成的经济困难，每年申请不超过2次，全年不超过xx元；

3、          特大交通事故致残，暂时或部分丧失工作能力，员工工每年申请不超过2次，全年不超过xx元；

4、          无法抗拒的天灾人祸及意外致家庭成员生活水平窘困，员工每年申请不超过2次，全年不超过xx元。

七、启用或申请程序

（一）、省客服中心工会启用“爱心”基金，需由客服中心工会主席审批通过方可实施；

（二）、员工申请“爱心”基金，按以下程序进行：

1、申请人提出书面申请，连同疾病证明、医疗费用清单和相关材料提交所在工会小组组长审核；

2、工会小组长审核通过，签上意见后上报区域中心工会分会初审；

3、工会分会初审后，召开区域中心“爱心”基金员工审核小组会议对申请人综合情况（困难情况、材料情况、申请额度等）进行审核；审核后提交工会分会主席审批；

4、区域中心工会分会主席审核通过后上报客服中心工委会审批；经客服中心工委会半数以上人员通过方可批准发放。

5、基金专管人下发“爱心”基金并进行账务登记。

（三）、区域中心“爱心”基金员工审核小组职责及运作模式

1、成员组成：由本中心工会分会副主席、工会干事及每个专业室推荐的一名员工组成。各室推荐的同一名员工不能连续参加两次审核工作。

2、日常运作：在区域中心工会分会收到员工“爱心”基金申请后，临时组织成立员工审核小组，小组成员只需完成当次申请的审核工作并签名确认。如日后需调查了解，成员也应积极配合完成。

3、主要职责：对员工的日常实际情况（含工作、生活情况）进行反馈；对员工困难情况、申报材料情况进行审核；对基金申请额度进行审核；对参与审核所掌握的员工信息负有保密义务。

八、“爱心”基金追加申请程序

1、由各中心工会分会提出申请（以公文形式）；

2、经客服中心工委会全体委员一致同意，并提请工会主席审批通过后，方可追加。

九、本管理办法自颁布之日起实施。

十、本办法由xxxx公司客户服务中心工委会解释。

附表：

客户服务中心工会“爱心”基金申请表