行政部工作总结报告和2021年工作计划

第一部分：2020年工作总结

一、流程制度管理

1. 分别于2020年2月、7月、12月修订集团组织架构与薪酬方案，增加直属领导打分、调整营收部门与职能部门考核权重等，旨在提高员工福利待遇、规范绩效考核方案使之更加适应集团现状与发展要求。

2. 2月公示集团决策层与管理层名单，并分别于4月份、8月份、10月份进行了调整，不断筛选更加优秀的管理者，成为集团的核心力量，为集团的发展献计献策；

3. 修订和完善考勤管理制度、车辆补贴标准、工作手机及号码管理制度等，使集团管理不断朝着规范化、流程化、制度化的方向发展；

二、证照管理与项目申报

1. 历时一年零2个月，成功办理土地证，一方面解决了集团用地的历史遗留问题，杜绝了日后可能存在的隐患，另一方面对于盘活集团资产、提升抗风险能力、降低资金成本具有重要意义；

2. 年初面对严峻的疫情，集团积极承担社会责任，迅速反应开启口罩项目。因为从未接触过医疗行业，一方面多方搜集资料；另一方面，多次请示、请教行业主管部门，了解政策，在各级政府及集团领导的大力支持和协调下，完成立项、检测、出口、产品注册等认证程序，历时5个月，最终于7月份成功取得医疗器械生产许可证。这对于后续集团多元化经营垫定了基础。

3. 4月份办理水表和口罩环评手续，解决了集团环评方面长期的遗留问题；

4. 5月份，辗转十几个政府部门为姜总的临沂市五一劳动奖章申报材料签字盖章，最终成功获得此荣誉奖章；

5. 自2019年11月开始，积极筹备市发改委智慧水务管理平台项目资料，成功于2020年6月进入省级重大项目库，后期还需持续跟进，项目建设完成，将有机会获得数十万元的资金扶持；

6. 11月份接手驰名商标与测量中心申报工作，截至目前还处于持续推进中，驰名商标申报成功将有可能获得50万元的政策奖励，测量中心作为省内首家，更是对于水表行业和计量领域都意义重大。

7. 截至2020年底，共收到集团所有的商标注册证书68份，2020年度新注册商标9个，及时注册商标，极大的保护了集团的知识产权，同时避免不必要的侵权纠纷。

三、人力资源工作

1. 2020年共计入职40人，离职29人（均不含车间员工），经调研与分析，离职人次最多的前三个岗位分别为行政专员、售后专员、董事长助理。离职原因最多的前三个分别是①岗位匹配度低，集团主动劝退。②岗位适应性弱，无法胜任岗位主动辞职。③不适应集团严格的规章制度提出辞职。集团始终秉持严格规范的用人和考核制度，只有严谨、严格、严于律己的优秀者才会在激烈的竞争中脱颖而出，成为集团的佼佼者。

2. 3月份完善入职培训课件与流程，加强对新员工前7天的关注度，密切与用人部门的对接和沟通，及时了解新员工动态，增加新员工对集团的认可度，促进新员工更快更好的融入团队和工作，增强人员稳定性；

3. 2020全年行为规范激励1130分，负激励3350分，其中占比最大的扣分项是行为规范以外的处罚通报。

4. 3月份、8月份、12月份分别进行人事调整并发布高级管理人员任命，选拔优秀的管理人员，大力发挥中坚力量的职能；

5. 12月份与财务对接社保工作，清晰划分在社保工作上，人事与财务的具体分工，实现社保改革后该项工作的无缝衔接；

四、物业工作

1. 2020年度接待看房客户40余次，制定详细的意向客户跟进表，持续有效的对接；

2. 多次开展物品集中处理活动，处理收入共计4万余元；

3. 完善配套设施，添置垃圾桶，完善停车场道闸管理。

4. 突发事件处理。物业制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。多次及时处理和解决酒吧漏水问题，避免更大的隐患的损失；

5. 节能管理。针对未出租区域断电断水，做到节能环保减少浪费等问题。

6. 档案管理。建立租户档案，包含租赁合同和物业相关数据的存档，实现查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整性及准确性。

7. 安全防范管理。与租户签订消防管理补充协议。贯彻“六防”措施，针对特别区域实施重点布控，如在停车场，楼道和外围国道区安装监控设备，做的查有所依。

8. 11月份，经过多次沟通与采取措施，成功收取酒吧房租，这也为今后收取酒吧房租工作提供了经验和借鉴意义；

五、法务工作

1. 4月份与孙律师签订常年法律顾问合作协议，通过不断对接推进，集团几个遗留法务案件有了较大进展。

2. 集团所有重要合同全部经过律师审核，避免了相应的法律风险和损失；

3. 同时，经过不断与专业律师对接工作，个人也接触和学习到了部分法律常识和条款，充实了个人的知识积累。

六、文化宣传与团队建设

1. 3月份组织三八女神风采展，广大女职工的风采照为集团的文化建设增添了一道亮丽的风景线；

2. 5月份母亲节，组织员工为母亲送鲜花，这是对集团孝文化的传承，同时也有效的拉近了亲情关系，促进家庭和谐；

3. 7月份，组织2019年-2020上半年工作总结与表彰大会，评先树优，表彰先进，有效的激发了全体员工的工作热情；

4. 11月公开社会投诉电话，接受集团内部乃至全社会范围内的监督，这有效的提升了全体员工的自律自觉，有利于集团的良性发展；

5. 12月份组织后勤员工家访，加强了与员工家属的联络，同时也进一步了解员工的家庭状况以及表现，便于集团有针对性的对员工进行管理或提供帮助；

6. 12月份与临沂日报合作，发布姜总百年百企百人专题报道文章，对姜总本人和集团形象都起到了很好的宣传作用；

七、工会工作

1. 5月份办理工会法人、开设工会账户，分别于7月份和今年1月份共收到工会指导员经费2万元；

2. 2020年收到工会健身器材经费1.5万元和价值1万元的书籍，集团工会及时采购健身器材，打造职工活动室和阅览室，丰富了职工的业余生活和精神世界；

八、不足与改进措施

不足之一：对各部门工作和人员的监督监管工作做得太少，力度也太小。

改进措施：更加严格的对行为规范进行考核，奖罚分明并加大奖罚力度；同时，拓宽监督检查工作范围，将检查重点从行为规范拓宽到各部门工作流程规范、岗位职责履行、制度遵守等方面；

不足之二：因行政专员、董事长助理岗位人员变动频繁，交接频繁，出现较多流程漏洞和工作的遗漏项，对后续工作开展带来较多麻烦

改进措施：进一步完善细化岗位职责，并制定工作手册，将每一项工作的流程和进度进行汇总，避免因工作交接出现的断层和遗漏。

不足之三：个人在管理上缺乏严格和果断

改进措施：加强学习借鉴，端正心态，站稳立场，提高分析定位的能力。

第二部分：行政部2021年工作计划

一、流程制度改革

1. 1月18日前将所有重新修订的规章制度发布执行，进一步完善和规范各项工作流程；

2. 7月份、12月份分别进行一次体系章程的修订，以及薪酬调整、定岗定薪、工龄统计等工作；

二、监督检查

1. 加大对日常卫生、安全、工作流程与制度遵守等方面的检查力度，做到有错必纠，有错必罚；

2. 重点检查各部门、子公司对集团各类会议精神和会议决议的宣贯和执行情况，充分利用计划跟进表，对各部门工作进行催办督办，提高整体工作效率和执行力；

3. 监督检查工作不止停留行为规范和表面，充分利用岗位职责说明书，对各部门各岗位的职责履行情况进行检查落实，将检查工作落到实处，落到深处；

4. 每周制定考核目标，既有处罚目标也有奖励目标；

5. 做好评先树优工作，从行政与人力资源角度，设置优秀新员工奖、最佳协作奖、出勤标兵、行为规范标兵等4个奖项。

三、证照管理与项目申报

1. 智慧水务管理平台对接发改委不定时填表、提供资料、接受检查审计等，保证项目顺利申报并取得政府扶持资金50万元；

2. 年前完成驰名商标申报，扩大江花的品牌效应和影响力，并争取政府政策奖励50万元；

3. 7月份之前完成省级测量中心项目申报并开工，提升江花在水表行业的企业形象和影响力；

4. 3月份完成标准体系验收，预计5月份取得5万元扶持资金，该项目对内可以帮助集团捋顺所有制度流程，使我们的管理的制度更加流程化、制度化、规范好；对外可以提升江花的品牌影响力和社会认可度；

5. 企业技术中心、工程实验室等项目不定期配合研发部准备资料、对接发改委等工作；

6. 6月30日前完成集团及所有子公司工商年报工作；

四、会议组织

1. 做好每周的周会召开和周计划跟进工作，发挥行政部的催办督办职能，提升集团整体工作效率；

2. 做好月会、季度会以及半年会的组织工作，优化会议模式和流程，开高效的会议，解决问题的会议；

3. 年底做好年度工作总结会议和表彰大会，对一年的工作进行总结、评先树优，表彰先进，为下一年的工作打好基础，开个好头；

五、宣传与团建计划

1. 做好每月4次的公众号推送，节日海报以及官网的维护工作，与临沂在线合作3月份到期，2月份之前确定第三方合作事宜，加大在媒体宣传方面的投入，利用任何可以宣传的机会，提高集团的知名度和信誉度；

2. 团建活动组织计划：

2月7日左右组织年终总结与表彰大会；

3月份，组织三八妇女节活、植树节活动；

4月份组织清明节扫墓、参观烈士陵园等活动；

5月份组织劳动节团建、母亲节活动；

6月份端午节发放员工福利、父亲节活动；

7月份组织半年会、党建活动

9月份中秋节发放员工福利、走访活动；

10月份组织国庆节团建活动、重阳节关爱老人活动；

12月份平安夜发放平安果以及元旦团建活动

六、人力资源工作计划

1. 梳理各部门招聘需求，完善招聘网站信息，直至2月份节后开工，将招聘重心放在车间员工、业务经理上，为年后开工做好人员储备和配置；

2. 1月30日前做好2020年度全员的行为规范等考核数据统计，为年底评优工作做准备；

3. 提高员工稳定性，一方面增加对新入职员工的关注度，与用人部门及时沟通，帮助新员工更快很好的融入集体，度过前7天的不稳定期；另一方面，及时解决员工反映的问题，为员工营造舒心顺畅的工作环境，从而提高人员稳定性；

4. 做好员工关怀，如不定期进行家访、了解员工心理动态和需求进行面谈、提供必要的关心和帮助，在员工以及员工近家属生日时发送祝福和礼物，自今年1月15日起，对入职满周年的管理层、决策层发送祝福等；

5. 7月份进行半年度人力资源数据统计与分析，优化用人规划与配置；

6. 每月至少进行一次规章制度或办公技能或商务礼仪培训，不断提高职工的综合素质；

7. 7月份、12月份进行薪酬体系、行为规范细则等制度的修订与完善，使之更适用于下半年或次年工作的开展；

七、物业工作

1. 持续跟进租房意向客户，3月份之前将未出租区域全部出租完成；

2. 梳理所有物业合同、图纸等资料，完善物业档案；

3. 制定物业工作手册，使今后物业管理和服务都有章可循；

4. 加快进度处理柒年、睿尚卡诺等家具、物品，年底进行一次清仓处理，3月份基本处理完成；

八、法务工作

1. 1月31日前与合作律师对接所有法务案件，将春节前能推进的工作都尽快处理，告一段落；

2. 4月份、8月份邀请合作律师为我们开展有关《合同法》的培训课程；

3. 日常配合各部门对接孙律师，提供法务咨询、审核合同等工作

九、工会工作

1. 春节前将工会文化版面费用结清

2. 春节前联合财务将工会账户梳理清晰，做好迎接年后工会审计工作的准备；

3. 春节、青年节、建党节等节点之前对接市工会、区工会，至少参加2次上级工会的集体活动；

4. 4月份对接上级工会为集团争取2个五一劳动奖章名额

5. 5月份利用工会经费组织一次团建活动。

6. 9月份落实金秋助学活动

7. 11月份落实困难职工补助工作

8. 10月份召开第三届会员代表大会，工会委员会进行换届；

以上是行政部2020年工作总结与2021年工作计划，回首2020，尽管有了一定的进步和成绩，但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在今后的时间里，我将不断学习充电，努力使思想觉悟和工作效率都有明显提高，为集团的发展做出更大更多的贡献，也为个人的提高创造更多的空间，新的一年，我将始终与集团公司同心同德，也必将尽职尽责、善始善终，与江花共同进步，共同成长！谢谢大家！