水务公司年度工作总结及2020年工作计划
2019年水务公司在上级公司的正确领导下、在中共XX区委、区人民政府的领导和各区直有关部门的关心支持下，以党的十九大会议精神及习近平总书记一系列重要讲话精神为指导，全面贯彻落实“上善若水、润泽万家”的企业服务理念，以“三保一优”供水为目标，紧紧围绕供水服务这个中心工作，抓重点求突破，解放思想、创新观念，通过全体职工的共同努力，克服困难，超额完成了省公司及上级有关部门下达的各项经济指标和临时性工作，在社会效益方面取得了一定的成绩，现将2019年工作总结和2020年工作计划安排如下：
一、2019年工作完成情况
（一）财务方面完成情况
2019年公司财务部门以省公司下达的经营指标为中心，围绕年度工作目标，以认真的工作态度完成各月的水费核查、增值税专票开具、记账、结账等账务处理工作，及时准确的填报各月财政快报、（合并）财务报表、（合并）预算报表、生产经营报表、资金需求计划表、资金划拨申请单，三公经费季度报表，及时反映公司的经营状况，并按时报送给省公司。2019年度共收入XX万元，其中主营收入XX万元，其它收入XX万元，共支出人工成本XX万元，上交税金XX万元，完成净利润XX万元，圆满完成省公司下达的经营目标任务。
（二）生产完成情况
作为城镇供水企业，取水、制水、供水是企业发展的核心，2019年度XX水厂累计供水XX万吨，制水电耗和药耗共支出XX元；XX水厂累计供水XX万吨，药剂费共支出64400元。
安全生产是企业红线，必须做到警钟长鸣，同时反恐维稳工作也要做到牢不可破。生产技术部作为公司生产部门，全区用水生产区域，严格制定安全生产管理相关制度，责任层层落实，定期排查安全隐患，在2019年度中坚持每个月一到两次的安全工作检查，同时完善水厂围墙加装防护网安全工程，增设安保人员5名，确保各水厂、泵站安全运行。并利用“安全生产月”“安全生产周”等活动，以领导班子为第一责任人，组织安全生产检查小组对各厂区、泵站进行人防、物防、技防等生产安全措施进行检查和督促排查安全隐患，针对检查出的安全隐患积极组织整改，确保了公司全年无重、特大事故的发生。定期按时上报饮用水水质检测结果，上报水质源水水样，并按照相关规定，定期按时将水厂出厂水水样送检国家水质监测网贵阳站，杜绝了水性疾病的发生，水质监测中心还对我公司两个主要水厂出厂水检测约800余次，合格率达到100%，确保城区人民饮用水安全。在12月25日，为了提高职工紧急事故处理能力，联合XX局开展主水厂突发停电演练，做到应急预案与演练相结合，仅用时7分15秒，参演人员按照标准查找原因，出色的完成了此次突发停电演习，确保在发生突发事件和紧急情况时，能够迅速处理。
（三）工程建设完成情况
1. XX水库工程批复概算投资XX万元。现已于今年8月正式开始供水，水土保持专项验收也已通过，累计完成投资XX万元，累计到位资金XX万元，累计支付资金XX万元。
2. XX工程于2018年8月开工建设，截止目前，各项工程均已完工，具备通水条件。
工作目前已完全接管XX供水收费工作，截止目前，已实现达标生活用水进入居民用户，并完成竣工验收。
（四）客服工作完成情况
2019年1月到11月营业厅共计收缴水费XX万元，违约金XX万元，代收污水处理费XX万元，办理预存收费XX万元，回收率达到97.12%以上，售水量同比增长27.92%，售水金额（纯水费）同比增长26.34%，两项增长率非常显著。
客户服务部担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电话咨询、前台引导接待、业务办理等多项服务工作。自大厅成立以来，始终本着“诚信为本、优质服务”的宗旨，内强素质，外树形象，通过真诚接待、耐心解答及详细宣传，赢得广大用户的好评，并在今年开始执行24小时人工接听客服电话，有爆点漏点及时上报抢修，满意度和及时率得到一定提升，兑现了“服务承诺”及“首问责任制”，并按照区“创文”要求，设置学雷锋志愿服务岗，热情接待办事群众，提高服务满意率，投诉处理满意率达100%。2019年度客服部还获得了省总工会“职工小家”荣誉称号。
（五）党建工作开展情况
2019年是新中国成立70周年,是决胜全面建成小康社会第一个百年奋斗目标的关键之年。中共贵州水投水务集团平坝有限公司支部委员会在集团党委正确领导下,以认真贯彻学习党的十九大的精神和习近平总书记重要讲话为重点,紧紧围绕公司党政管理和生产经营工作相结合,加强党员和干部职工的政治素质、理论水平和业务能力为导向，有条不紊开展党支部建设工作。利用周未休息时间观看新时代学习大讲堂电视直播和参加集团公司党办组织的党课学习视频会议15次，每月1次开展主题党日活动共12次，召开组织生活会2次，开展民主测评合格率达100%。全年共计召开了30次支委扩大会，讨论“三重一大”具体工作事项。全年提取党建经费XX元，共使用XX元。全年收取党费XX元，已全数上缴至XX党委，且在党务公开栏中公示。
（六）开展脱贫攻坚工作，精准扶贫
脱贫攻坚事关贫困群众的切身利益，事关全面建成小康社会目标的实现，也是当前的政治任务、首要任务，我公司高度重视扶贫工作。为深入贯彻落实国家、省、市关于脱贫攻坚会议精神，按照XX区委、区人民政府的统一要求和安排，为保证2019年包保户全部脱贫，我公司包保干部不定期前往包保的XX村各贫困户家中，真抓实干，真情帮扶，通过不间断地入户走访，多倾听贫困户诉求，准确掌握并及时解决他们面临的各类困难和问题，把各项帮扶措施落实到位，圆满完成区委区政府、区扶贫办下达的各项任务工作。同时在3月和11月，先后抽调人员20余人次，车辆12台，圆满完成全省农饮普查的核查工作。
（七）其它工作完成情况
1.我公司根据省公司第三轮党风廉政检查组反馈的100余项问题，按照省公司“五见”的要求，对问题类型进行梳理，对涉及部门进行安排和落实，要求积极转变工作作风，对检查出的问题建立“编号删号”制度，基本上完成落实整改。
2.完成XX大道一期DN250管网改造约0.13KM，XX输水管道DN250临时改迁7.7KM，XX路DN200、XX大道DN315管道改迁0.11KM，XX新建DN160主管1.4KM，城区零星管道维修DN110及以上管道27次、DN110以下管道61次。
3.通过提升供水水质水量、优化收费大厅、简化用水报装程序、开通相应网络缴费报装等服务，不断完善服务机制，完成上级部门对供水优化营商环境相关整改工作。
4. 为贯彻落实《中共中央办公厅、国务院办公厅印发〈关于国有企业退休人员社会化管理的指导意见〉的通知》（厅字〔2019〕19号）等文件精神，我公司积极与区相关部门对接联系，推进退休人员社会化管理工作，预计2020年1月退休人员将全部移交地区管理。
二、存在的问题及解决办法
现阶段公司业务及建设项目不断增多，点多、面广，时间紧、任务重，且员工年龄结构不合理，老龄化严重，后备储蓄人才和干部匮乏，在技术性工作、建设程序推进、投资控制等多方面专业人员严重不足，对企业成长不利。
下一步我公司争取优化配置，科学规划岗位，合理安排和使用人员，加强专业人才和后备干部培养，同时希望上级部门多指导，兄弟单位多交流，真正做到合理调配、人尽其用。
三、2020年工作计划
（一）认真完成省公司下达的各项经济计划指标和区委、区政府、主管局安排的各项临时性工作。
（二）围绕工程开展各项验收工作，重点从档案验收、档案收集整理梳理整个工程建设过程中资料的完整性进行查缺补漏，全力推进环保、水保验收及竣工财务决算审计工作，确保2020年下半年完成竣工验收。
（三）计划2020年1月份完成XX工程初设批复，四月份完成水土保持、环境保护批复，同时并完成施工监理的招标工作。并于2020年年底完成施工，实现基本通水。
（四）继续抓好表务管理，普查使用年限到期水表协调更换，完善客服岗位职责，内部管理制度，并认真落实到个人头上，让制度落地。抓好内部管理，让客服抄收工作高效运转。
（五）完成调资后的薪酬管理和绩效管理工作，拟定于2月前完成中层干部竞聘工作，3月前完成全体岗位竞聘工作，完全实现定编定岗定员。
（六）严格按照《工会法》、《党章》等法律法规，预计5月前完成工会换届选举工作，7月前完成支部换届选举工作。
（七）夯实财务部门职能工作，确保每笔业务准确无误，准确做好各项财务预测，为领导的决策带来依据。
（八）根据市政工程建设进度，配合XX城区供水工程项目，继续完善城区管网、小区内二次供水设施新建及改造维护工作。
（九）积极筹措上级部门及政府部门资金，争取完成XX水源地供水替换方案工程。
2019即将结束，我公司工作虽然取得了一定的成绩，但还存在不足之处，距离省公司及上级部门的要求尚有一定距离，在即将迎来新的一年中，我公司一定取长补短，凝聚全体职工将共同努力、团结一致、克服困难，在省公司和上级主管部门的关心指导下积极工作开拓创新，确保为XX区人民提供更加优质的“三保一优”供水服务。