民心网工作办理情况汇报材料

民心网是利用现代网络技术为畅通群众诉求，开展纠风、政务公开和软环境建设搭建的工作平台，是切实有效的民意诉求反馈系统。民心网工作在区委、区政府的高度重视下，在各乡（街）、职能部门的认真办理下，较好的完成了省、市民心网直、交办的各项工作，加强了与人民群众的沟通，促进了政府机关作风的转变和社会的和谐，实现了群众监督和纪检监察机关监督的有机结合，整合了各方面的资源和力量，调动了部门的积极性，建立了纠风工作的新机制。现将具体情况汇报如下：

一、民心网诉求平台办理情况

截止6月30日，全区共办理诉求173件，平均办件天数20天，回复率76.88%，满意率87.01%。其中评星81件，其中五星78件，四星9件，十五星2件。

二、民心网政民互动平台办理情况

截止11月30日，政民互动平台（网络回应人）共收到群众有效留言544条，互动回应指数11.34，11月值守率100%，信息完善度100%，反映内容主要涉及城市管理、房屋质量、供暖、物业、卫生、环保等问题。

三、疑难办理工作体系健全

对于那些涉及到民生的重大问题，我办经过领导审核来确定疑难件，通过上报主管区领导的形式进行督办，从而保证办件的质量和效率。建全工作机构，各单位工作人员每日进行值班值守，保证工作的正常进行。

四、存在问题及下一步工作安排

（一）四星及以下诉求件问题

2016年我区四星共21件，主要是因责任部门不能一次解决到位，导致省民心网进行跟踪处理，评定为四星，影响了我区的总体成绩，而且因诉求问题进行二次或多次办理导致问题解决时间过长，易引发群众不满情绪进一步激化矛盾。从总体上看四星件主要涉及到违章建筑、幼儿园乱收费、有偿补课等方面问题，其中涉及到城市管理的问题尤其突出，个人占用公用空间在小区内私搭乱建现象严重，极易引发群众上访，还需相关部门重视。城市管理

（二）回访问题

为做好民心网工作，省、市、区都要求各责任单位对诉求人所反映的问题进行回访，在接到诉求件时进行了解，在解决问题后对诉求人进行反馈。但部分责任单位在接到诉求件后不与诉求人联系了解具体情况，导致不合理退件；在进行诉求报结时不对诉求人进行回访，未向诉求人反馈问题的解决情况，导致诉求人不满意，被省民心网退回重报或跟踪处理，从而影响成绩的评判。

（三）规范回复期限

按照省民心网要求，政民互动平台（网络回应人）有着严格的回复时限规定，因个别责任单位不重视，存在着超期回复现象，通过省民心网的培训及市、区民心网的督促现已不存在此问题。

（四）系统登录情况

联网单位是否按照要求每日登录诉求办理系统是民心网考核责任单位活跃度及在线情况的一项重要指标，每日按时登录查看，是认领诉求件继而解决诉求问题的前提和基础，从统计数据上看，我区各联网单位登录情况良好。

（五）下一步工作安排

年终岁尾，按照市民心网要求，还要继续做好“最后一公里”工作，主要针对4星及以下诉求件进行处理反馈，并针对新一年工作做好与省、市民心网的沟通与交流，督促各责任单位重视民心网工作。