西区供电中心疫情期间最小化工作方案

西区供电中心疫情期间最小化工作方案

一、工作目标

西区供电中心严格执行公司系统和市各项防疫政策，根据省公司疫情防控最新通知要求，及时跟进做好每日员工流调排查和结果上报，组织员工开展健康监测、核酸检测，从严从实抓好疫情防控，坚决守住疫情“双零”目标，维护西区中心正常平稳工作秩序，坚决打赢疫情防控阻击战。

二、组织机构：(略)

三、工作任务

1、全面加强员工疫情防控工作。严把疫情防控出入关，切实做到“防控全方位、管控无死角”。目前焦作地区疫情复杂，按照要求全面了解本部门人员具体情况，重点抓好在岗全口径用工人员的核算检测，坚持每天豫勤助手打卡统计。

2、做好人身防护保护。所有工作人员必须扫码、测温才能进入办公区域，上岗前需佩戴口罩等防护用品。

3、克服困难完成三月份工作任务。根据具体情况。合理安排工作方案，确保完成疫情期间的抄表核算催费，线损治理，供电服务质量提升，用电信息采集等基础工作的指标提升。

4、确保员工健康安全。要尽量减少现场服务，大力推广“不见面办电”，利用“网上国网”APP、豫电管家、总经理服务热线、网格热线，引导客户通过线上渠道或电话远程办理业务。确需到现场开展的用电服务，要提前做好疫情防护措施。

5、加强重要服务事项报备。基层员工一定要提高敏感、敏锐、敏捷意识，一是针对特殊敏感用户，以及疫情期间凡是进行封村封路封小区的地区，一定要第一时间应用报备规则、利用个体服务事项报备规则进行报备，用报备降工单；二是对于客户的疫情防控类相关涉电信息，第一时间上报中心分管领导，确保信息快速、准确上报。

6、细化应急优质服务和可靠供电措施。要与政府、疫情指挥中心、医院、隔离点、核酸检测点、城市生命线等疫情防控重点单位建立有效联系机制，及时掌握供电需求，努力做好疫情防控重点单位用电保障；对于因疫情防控增加的报装业务，开辟开通“绿色通道”，实行容缺办理，及时响应客户需求。

四、工作措施

1、按照公司要求制定最小化工作方案，最大限度减少人员聚集，缩减工作界面，确保人身安全。按照公司安排，营业厅、收费厅暂停服务，加大“网上国网”线上宣传力度，鼓励客户尽量通过线上渠道办理用电业务。

2、中心人员在岗工作必须测温、扫码才能进入办公区域。上岗前佩戴口罩等防护用品，公用的键盘、鼠标和话筒等在交接班后要先消毒再使用；对于疫情较重、当地政府要求暂停营业的营业厅，按公司要求已报备95598、营销部，并在营业厅门口张贴不能营业原因的通知单，引导客户网上办电。故障抢修到现场要做好防护，严禁没有防护到工作现场。在岗工作、在家工作人员每天按要求坚持豫勤助手打卡。

3、实行中心主要负责人带班制，具体如下：中心主要负责人带班、副主任1人、办公室工作人员1人、专工1人、司机1人备班1人。供电所及用电服务班组：供电所所长或班组长、2位工作成员。其他班组：最小化工作方案需经主管主任同意。

4、中心各班组、供电所实行值班人员到岗AB轮岗制度，重要工作事项报备。每日将值班工作人员名单和重要报备事项汇总在中心。

5、专责人将近期工作形成清单，根据工作需要采用在岗或在家工作，每天必须分上午和下午集中时间处理布置工作，按正常工作方式督促承担指标的供电所、班组完成当月任务。

各供电所、班组根据具体情况安排相关人员处理。各供电所所长、班组班组长必须到岗工作，另至少安排两位名值班人员，其余人员在家工作，保持手机24小时畅通，全员备班，保证当月生产工作任务的完成。

6、各供电所、用电服务班组催费以智能交费平台，采用电话短信、线上渠道等催费为主，必要上门催费时要做好防护，实施差异化服务等途径多措并举完成电费回收任务，严禁停电催费。

7、在接到居民用电故障时，相关工作成员做好防护，在所长、班组长安排下工作。在家工作的人员接到抢修任务后，安排人员要向所长、班组长报备。

8、对政府、疫情指挥中心、医院、隔离点、城市生命线的重要用户启动应急保电方案，相关责任人、客户经理保持和重要用户相关负责人建立24小时联系沟通机制，一旦发生故障，第一时间告知客户，用户内部故障要及时按要求上报。

9、抢修服务过程中，针对可能出现的封路封门、不能及时

到达故障现场的情况，及时进行重要事项报备，从源头避免投诉发生。

10、实行每日零报告制度，每日18：00所有在岗值班人员向办公室值班人员汇报当日工作情况，经汇总后上报中心主任。

五、在家远程办公工作方式及运转机制

1、专业按照“满足工作需要、随需随到、差异化管理”原则，将人员分为公司现场办公和在家远程办公两类。同时按工作需要和重要程度，分两班进行。在家工作人员始终保持工作状态，充分运用移动办公系统，按要求完成各项工作任务，确保重点工作有序推进，要保持手机24小时畅通，遇有紧急情况随时到岗。

2、完善远程移动办公工作机制。严格遵守保密工作纪律，充分运用移动办公系统、微信办公群等远程办公方式，每天08:30—09:00布置当天工作，下午17:30—18:00总结当天工作情况。

3、定期召开视频会议，组织学习上级文件精神，对重要工作开展讨论，确保远程办公工作成效。做好员工考勤管理，原则上所有员工不得离开本辖区，有事无法正常工作需履行请假手续；加强对员工工作情况督导检查，确保全体员工保持良好的工作状态，遇有紧急情况能随时到公司或现场。

4、在家办公人员严格遵守公司相关纪律，服从部门工作安排，保持通讯畅通，到岗人员须严守工作纪律，严格控制活动范围，做好个人防护措施，确保疫情防控各项措施刚性落实到位，日常工作有序推进。

5、中心各班组及供电所管理和内勤人员，根据人员结构设置AB岗，实行带班轮岗制度，其他人员通过技术手段保持上班状态。抢修人员实行7*24小时不间断值守（AB岗互备制）。供电所、用电服务班安排人员进行轮值，在家工作人员保持通讯畅通，随时待命，随叫随到。