研一工作总结和计划推荐多篇
研一工作总结和计划篇1
年以来，红星社区在滨河镇党委、政府的坚强领导下，在两委班子和社区居民的共同努力下，积极进取，务实工作，圆满完成了年初制定的各项工作计划。在工作中，我们坚持以社区服务为重点，拓展服务新领域，提升社区服务档次；以活动为载体，拉近与群众的距离，切实做到为群众做好事，办实事，为创建和谐社区打下了良好的基础。通过积极打造一轴四轮+12356工作法网格服务新品牌，推进暖心党建，不断强化基层党组织建设，在提升社区服务水平和能力的同时，让更多的党员、居民群众参与到社区治理当中来，推动社区又好又快发展。现将红星社区2020年度各项工作开展情况总结如下:
一、以规范化建设为重点，不断夯实党建工作基础
（一）强化党员队伍建设。红星社区党支部现有党员98人，其中女党员31名、退休党员59名。党员是党的肌体细胞和党的活动主体，社区在党员队伍建设上严把入党关键关口。严格按照程序培养考察入党积极分子，做到成熟一个，发展一个，为打造一支高素质、高标准的党员队伍打下坚实基础。半年来，共计收到2份入党申请书，确定1名发展对象，接收预备党员1名。为党组织增添新鲜血液，壮大了社区党员队伍，增强了党组织的战斗力。同时，建立党建引领城市社区基层治理新模式，构建网格化为基础的区域化社区党建工作格局，成立以网格为单位的5个联合党支部、6个党小组在网格内有针对性地开展活动，进一步加强基层基础工作，为实现党组织全覆盖迈出了扎实的一步。
（二）强化党员思想建设。一是抓好集中学习。进一步规范了三会一课、党员学习制度，开展形式内容多样的党组织活动，定时间、定计划、定内容、定人员、定形式，组织开展全方位的学习。二是抓好网络媒体学习。全面掀起学习强国学习热潮，支部书记以传帮带的形式，手把手教社区老党员、居民群众党员下载和使用学习强国平台。支部将学习强国平台学习工作纳入年度工作计划，定期通报学习积分排名情况，对学习达人进行表彰奖励，力求抓出成效、学出成绩。三是以集中学习为主、个人自学为辅，制定学习计划，通过三会一课、支部主题党日活动、专题党课、听学、结对帮扶、送学上门等方式，扎实开展双学双强学习，截止目前，已完成5次集中学习、5次集中交流研讨，结合实际开展主题活动2次。
（三）提升基层党组织组织力。一是全面夯实党建服务网。以发动党员、组建网格党小组、党支部参与助力、镇党委统筹规划的形式，全力夯实党建服务厚底子，积极开创党建引领新思路，打造高效党建生态圈。二是打造优质志愿者服务队。按照基层治理共建共治共享原则，积极组建成立红星花开志愿服务队，以群众喜闻乐见的形式开展创城宣讲、矛盾纠纷化解、就业帮扶、环境治理等志愿服务活动；利用网格内楼长单元长与群众距离近、接触群众范围广、发现矛盾线索快等优势，收集社情民意和矛盾线索等；成立红袖章志愿服务队，在社区举办活动中，免费接送居民群众，并为需要紧急就医，出行不便的困难群体提供免费服务。三是推动联合党委运行机制和在职党员进社区双报到，助力社区建设再上一层楼。组织社区网格员梳理工作中遇到的困难和问题，需要帮助解决的事项，建立在职党员进社区报道服务需求清单。组织网格员开展辖区困难群体摸排，建立需帮扶人员信息台帐，鼓励在职党员开展五个一认领帮扶服务。一年来，共梳理出各类问题和共建事项12条。来我社区报到结对共建的党组织8个、报到党员154人，共开展志愿服务28次，开展共建活动7次，协调解决难题10余件。截至目前，市委组织部为8网格供热公司西巷维修粉刷、打造公益宣传长廊、区农业农村局捐赠2万元用于老旧小区提升改造、市公安局购买各类卫生工具，解决三无小区卫生工具难题，一件件治理难题的回音，切实将群众的呼声、心声、叹息声,落实到实处。
（四）增强党组织凝聚力和向心力。社区党支部依照党建引领、空间共享、服务多元的工作思路，将社区工作由管理型向服务型转变。一是积极组织支部党员开展以初心致芳华辞旧迎新、抗击疫情、党员先行、党员如何发挥先锋模范作用、爱绿植绿护绿，共建美丽家园、为城市净颜，我们不停歇等支部主题党日活动8次，唤醒党员入党初心，激励和鼓舞广大党员干事创业，始终保持共产党员先进性。二是狠抓党风廉政建设，组织党员干部学习党风廉政建设相关内容及讲廉政党课；开展形式主义、官僚主义突出问题自查；签订并公开廉政承诺书，开展谈心谈话，理清支部和班子成员个人的责任清单和问题清单。
二、切实增强拒腐防变能力、扎实推进党风廉政建设
按照镇纪委的工作部署和要求，社区组织支部班子成员集中开展党风廉政建设教育学习4次，定期开展党风廉政教育专题会议3次，组织学习先进典型人物，参观红色教育基地等。按照五谈两会一报告要求支部书记与支部党员谈心谈话21人次，支部书记与班子成员谈心谈话8人次。与班子成员签订廉政承诺书7份。9月11日红星社区联合温馨一家亲养老院在阳光家园广场以文艺表演的形式进行党风廉政宣传，同时以张贴廉政宣传画、发放廉政文化宣传资料等方式，深入居民小区进行宣传，提高了广大群众的廉洁意识，营造出倡廉、促廉、助廉的良好社会风尚。
三、加强社区精神文明建设、提升群众幸福感
（一）完善机制，加强创新，进一步增强精神文明建设活力和生命力。活跃文化活动,弘扬文明之风。结合我们的节日开展社区党群一家亲、缤纷活动迎新春、文明祭祀、平安清明、浓情端午、棕香传情、爱在七夕、文明之约、浓情中秋、欢度国庆疫情防控及双创等各类文艺汇演3场、各类培训10余次。依托社区新时代文明实践站志愿服务小分队开展志愿服务进社区、义务采耳赢民心、践行雷锋精神、共同战役、消防安全大排查、童画新时代、手绘新时代等志愿服务活动50余次，在我们的节日来临之际,广泛开展了群众喜闻乐见的特色文化活动，截止目前开展活动5次,通过各种文艺宣传活动,形成了以社区居民为主、辖区单位广泛参与、共创和谐社区的浓厚氛围。
（二)加强未成年人思想道德建设，促进青少年健康成长。以社区党支部牵头成立了未成年人心理健康辅导站、家长学校服务站、关心下一代工作领导小组,聘请2名在校教师周末在社区坐班，了解辖区未成年人基本情况。分别在国庆来临之际联合爱育幼童幼儿园开展奋进新时代、聚力强军梦主题活动，在暑期举办与书为伴、阅读一夏、保护未成年人法制宣传教育活动等未成年人暑期系列活动。利用周末开办四点半课堂，帮助青少年辅导作业、培养兴趣爱好、积极引导青少年参与社会实践活动。同时加强法制宣传,预防青少年犯罪，开展未成年人思想道德教育观看教育片共2次。
（三）关爱老人、从心开始。组织志愿者对辖区独居、孤寡、单亲妇女开展邻里守望、关爱老人、感恩母亲节、真亲送关爱、秋风送暖、爱心义剪等志愿活动8次。
（四）学习道德模范、弘扬时代精神。评选出文明家庭1户、民族团结示范户1户、移风易俗先进个人1人、助人为乐、敬业奉献等道德模范2人、好媳妇1人、身边好人3人、身边战役模范8人等各类模范，并通过道德讲堂、庭院故事会邀请邢宝军、张莉娟等先进典型人物分享了道德模范事迹，为社区其他家庭、个人树立了榜样。积极营造学习、关爱、崇尚、争当典型良好社会氛围，收到了良好成效。
（五）移风易俗树新风、崇俭尚德倡文明。组织辖区党员、红白理事会成员培训宣传会议3次，通辖区内宣传栏、入户上门宣传以及发放《移风易俗倡议书》等多种方式进行广泛宣传，大大的提高了居民的知晓率，成立了红白理事会，制定了《红白理事会制度》，积极倡导居民白事俭办,红事新办,禁止大操大办。
（六）志愿服务齐下沉、各类宣传不停歇：在辖区内设置社会主义核心价值观、讲文明树新风、遵德守礼、公筷公勺、文明出行等公益广告牌；民族团结进步创建市民公约双创等宣传喷绘及条幅90余幅；发动志愿者入户发放倡议书、中卫市文明市民手册等市民宣传教育资料7300余份，让政策走进居民身边，让群众成为文明新风的传播者。
（七）多彩红星一家亲、共商共建共享共乐共圆梦。按照市、区党委关于民族团结进步创建工作的安排部署，为进一步提高基层治理能力，持续深入开展民族团结进步创建工作，坚决守好促进民族团结生命线，红星步行街立足实际，坚持党建引领，开展了以四联四共为主题的民族团结进步创建工作，升级打造成为中卫市民族团结进步创建示范街，制作宣传条幅7条，喷绘2副、宣传展板4块、组织开展民族团结知识竞赛1场，荣获民族团结示范一条街的称号。
四、社区工作中存在的问题与困难
1、社区各项工作繁重。社区工作包罗万象，上面千根线，下面一根针，样样工作都很重要，呈现社区无限任务和职责，但权力有限。
2、社区人员整体素质有待提高。社区工作就是社会工作，为有需要的个人、家庭、群体和社会带给专业化服务，所以，需要社区工作人员要综合运用社会工作专业知识和方法。
3、社区服务阵地条件有待改善。社区工作任务量越来越大，社区服务阵地有限工作要求成正比，影响了工作效率与质量。
红星社区虽阵地面积较小，老旧小区较多，社区居民管理阻力较大，但在上级的领导下，在党员群众的共同努力下，紧紧围绕党建中心、搞好配合、服务群众、促进和谐。充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，不断提高政治素质和思想水平，扎实有效的开展各项工作，为社区发展营造良好的工作氛围。
2021年工作思路
2020年我们要把红星花开社区品牌服务和1+6+8工作法继续做精做细，尤其要结合老旧小区提升改造工程破解老旧小区的管理难题，在小区治理上下功夫。要通过社区治理的三维度模式，打造品牌丰富载体走出社区治理新路子，立足社区实际，以构建和谐社区为目标，进一步促进社区和谐、城市和谐、社会和谐，加强社区治理体系建设，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动。
（一）激发基层自治活力。随着老旧小区改造工作不断深化，自下而上的自治项目成为社区居民参与社区治理的重要载体。通过社区文体类的社区活动和助老助困类的服务供给活动等活动，形成一种愿意长期参与的模式，从社区搭台邀请群众参与活动到群众自己组织有活动要求，把居民现聚起来，通过参与文化活动拓展到小区治理，把居民自治的积极性激发出来。
（二）强化社区队伍建设。通过民事民提、民事民议、民事民决、民事民办、民事民评的五民工作法起到引领的关键作用。帮助咱们小区热心居民，愿意为小区操心的团队理清思路，为自己的小区提出切实可行的解决问题的办法，提供保障。
（三）提升社区链接资源能力。要在社区如何发挥链接资源能力，解决急难愁盼问题，诸如业委会换届改选小区物业矛盾等，都是容易造成居民与政府形成紧张对立关系的焦点问题。社区要当好居民与政府之间沟通对话的桥梁。同时，能够利用好社区网格员的身份走入居民中，把问题摸清摸透，把群众的需求反应到位。
社区服务工作错综复杂、千头万绪，涉及方方面面。一年来虽然我们做了一些工作，但工作中仍然存在一些问题。在今后的工作中，我们将继续开展新的服务项目，加大服务力度，将社区便民服务拓宽到更广层次。
研一工作总结和计划篇2
20xx年是不平凡的一年，我院领导班子坚决贯彻执行党的路线、方针、政策及各项法规，同时加强学习，团结协作，广开思路，带动全院教职工保质保量地完成了各项任务。
一、圆满地完成招生计划，创我院在编幼儿数最高
今年，我院在编幼儿人数为276人，新增一个班级，较去年同期195人增加41%，较上半年217人增加26。7%，与1999年同期139人相比增加100%，创造如此好的成绩，主、客观原因兼而有之：
主观原因是全体教职工自身不懈的努力。在保证服务质量的基础上提高教学质量，加强管理，严明纪律。
客观原因可说是“天时、地利、人和”。千禧年，龙年是个生育高峰年，到今年，这批孩子已到入托年龄；加之我院周边住宅区较多，且有关部门正加大管理整顿非法办园的力度。
种种原因，均为我院圆满完成招生计划创造有利条件。
二、增添办学设施，进行硬件改造、改善办园环境
今年秋季，我院购进幼儿高低床27张，幼儿塑料椅50把，空调挂机3台及4台楼底扇。同时，将文艺室简单装修，二楼一间寝室改造为一间教室，并对厨房水池进行改造。
三、做好卫生保健工作。
非典时期，全体教职工能够认真贯彻、执行区卫生防疫站的通知精神，每天加强卫生消毒工作，严把人员出入关，确保一方平安。
四、丰富教育教学活动，取得一定成绩。
一年以来，我院经常组织幼儿外出参观，丰富幼儿在院生活，了解社会，开拓视野，并根据新纲要，进行课改，大胆创新。今年以来，我院共取得以下成绩：
20xx年全国中小学生优秀美术书法作品大赛中分别荣获幼儿组金、银、铜奖及辅导老师奖、团体二等奖，20xx年南昌市第八届书画比赛分别荣获幼儿一等奖、二等奖、三等奖及辅导教师奖、优秀组织奖，20xx年南昌市第18届幼儿故事比赛中分别荣获
幼儿一、二、三等奖及优秀辅导奖、优秀组织奖。
五、做好各项安全工作。
今年我院增加灭火器6台，并定期地开展安全自查工作，园内安全工作到位，安全事故发生率为零
一年来，教职工工作积极主动，大家主人翁意识增强，保证了生源，教职工福利待遇亦有提高。在06年，我们将再接再厉，力创佳绩。20xx年，我院重点管理项目如下：
1、规范教职工言行，增强窗口意识，让幼儿开心，家长放心，学习、生活上多关心弱小幼儿，禁止教师大声呵斥幼儿等过激行为，家长工作要求细致，尤其年轻教师应认真学习院内各项规章制度。
2、继续做好各项安全工作。严格执行幼儿接送卡制度，幼儿晨锻、户外活动、起床等教师应合理安排，幼儿不可离开教师视线范围。
3、做好教室内环境、幼儿玩具柜、橱柜图片收集、结构设计工作，有效利用空间，为教室维修、改造做好前期准备工作。
4、依据市、区教育部门通知要求，安排各教育教学活动。
5、继续办好暑期班，解决家长后顾之忧。
6、加强师资培训，通过各种形式，组织教师学习，提高我院师资队伍素质。
7、继续做好秋季招生工作，完成招生计划。
研一工作总结和计划篇3
回顾20__年还存在的问题，有以下5点：
1、仓库产品的实际数量跟erp数量还没能够完全准确的对上数。
2、返修货的处理还不得当，经常拖欠客户的，导致给客户留下售后服务不到位的印象。
3、产品的摆放比较混乱。积压库存的产品，
4、与总公司洽谈还不到位。包装跟一些产品价格还没洽谈好。
5、自己的能力跟素质不够高。
对于这5点存在问题，将会在下一年计划尽快解决：
1、对于实际库存与erp账面库存的问题，我会采用”一帐一人一事”的方法解决这个问题。
2、返修货问题，我会与总公司有关部门协商。洽谈，尽快将这个问题落实解决。
3、产品的摆放，接下来新的一年里我会尽量跟北京办事处这边的人员沟通，使得这边仓库整洁规范。这个问题解决之后。对于库存方面会更好。可以方便清楚的知道哪些产品销量大，库存不足，哪些产品积压库存。对于积压库存产品还是较少的，我会及时每月请点一遍，如有积压库存产品，我会及时与总公司有关部门协商，或者与北京部这边的销售人员协商，想办法清理掉这些产品。
4、产品价格方面跟一些产品包装问题，我会多跟总公司有关部门沟通，公司产品价格的升降能够争取在第一时间知道，将最新的信息传达给北京部的销售员，使得公司产品的销量更好!
5、对于自己能力的问题。我会虚心讨教，自己在业余时间报读一些培训班。加强锻炼，让自己自身的能力得到提高。素质也能够进一步提高!
我的计划主要分为两大部分：
1、财务方面。
(1)继续做好我天天的日常工作，手工帐跟电脑帐，
(2)20__年的应收账款把握的不是很好。这一年我会把严，尽量的避免风险。
(3)及时准确登记银行、现金日记账，做到日清月结。
(4)做好办事处职工的工资、补助的统计汇总，做好工资、补助的发放工作。另外。我现在在这边已经稳定下来了。我在打算报读一些培训班。加强一下，到时假如条件不答应的话，我也会买一些书来自己自习!
2、仓库的治理。
刚接手的时候是有点茫然。有了几个月的锻炼，虽然有了好转，但是现在还是不完善。
下一年：
(1)我将做到及时填写建立产品分类帐，核准产品等，做到帐目清楚，可查。发现问题及时汇报，改正。达到了帐物一致。
(2)库存方面。尽量做到不积压太多的库存!因为经常有客户反映我们总是缺货，所以这一年，我会跟总公司那边协商，避免缺货现象发生!
(3)认真登记出库入库产品数量，避免库存数量发生混乱!凯哥也有两年多的仓库治理经验。不懂的我会多向他讨教，争取把北京仓治理好，同样也希望各位销售员能够配合我。共同把北京办事处做好!
我主要的计划就这些。另外我还会协助销售员共同完成销售目标。总之。大家一起努力，将北京办事处做到更好!在不久的将来。北京办事处一定会比其他部门成长的更加快!
研一工作总结和计划篇4
经过12年12月1日至2日的工作规划论证会议配合工程部现状做以下计划：
一、主要工作思路
在20xx年的工作中工程部将“以公司要做强，做大的长远目标为导向，以公司20xx年上市为重心，以项目管理为重点，以加强工程部职能建设为保障，确保工程质量、安全管理的实现，来保障完成公司目标的实现”。
二、目标（一）经营目标
确保配合北京公司本年度目标：自主项目0.6亿、合作项目0.4亿、设计项目0.1个亿。做到不出现因工程质量、安全原因影响公司指标实现的事件
（二）管理目标
1、工程质量合格率100%，质量控制目标不超过公司要求；
2、进度控制目标，关键节点按时完成率90%以上，竣工目标实现率100%；3、安全文明施工目标，现场达到业主要求的文明工地标准。
4、与各部门配合目标，合同交底100%，合同供方评价100%；成本管理，过
程控制执行公司制度100%，执行及时率95%以上；
5、员工培训目标，不低于2次/人/年，人才贮备保持一人为流动岗；6、部门制度员工培训率100%；
7、工程部负责各工地现场办公室的检查工作，做到制度上墙、工具归位、安
全帽合理摆放、收发文及资料归档文件的整理；
三、态势分析（swot分析）
1、s竞争优势：工程部现阶段的组成人员较为年轻，可塑性强，接触新的技术及施工工艺较快，在现场可以较快的理解业主及监理的意图，便于及时的更改工艺或工序来解决现场及时发生的各种状况。
2、w竞争劣势：高级人才缺少、项目组织结构不完善；在工程部现有的人员基础上需要技术更加现场经验丰富的项目经理。在公司的支持力度方面随着工程项目的增多及地域的分散性，没有车已成为了一个问题。
3、o潜在机会：在现场施工过程中有很多的潜在机会可以进行深挖掘。项目本身的增补合同、洽商。由项目中各方如（业主、监理、总包）延伸出来的新项目信息及新项目指派进入方式。
4、t外在威胁：由于业主方及现场其他施工方互相交集，单位之间的待遇、工资、支持力度都有互相的交流。很容易造成人员的跳槽及对公司的质疑。
四、各部门对工程部的关联表
利益相关方市场部主诉求维持市场的客户关系部要因为项目中的失误导致市场关系的断裂能及时反馈深化设计中与执行中所出现的问题及时提交采购计划、采购订单、提出准确的到货时间节点及到货后的确认单据项目回款情况、用款情况次诉求及时回馈项目信息给市场部以便市场部能更好的维持关系、回款情况可改进准确及时回馈市场部所需要的项目信息不可改技术部项目回款情况采购部财务部
报销流程、手续规范五、工程部13年目标计划及重点
（一）以项目管理为重点，全面做好各项控制1、加强质量控制，建立工程技术部；
质量控制是公司工程管理的重点，建立工程技术部配合项目组做好质量把控，特别是质量通病防治要严格控制。20xx年的工作中工程部将以此为重点。
第一、工程部技术部及项目管理人员参与设计任务计划的编制及评审，通过设计任务
计划统一工程做法，并针对以前工程存在的不足，提出合理化建议，使青岛亿联做的项目成为一块牌子；
第二、工程技术部要做好公司内部市场及技术部项目交接工作；
第三、督促做好项目管理方案编制，要求项目部针对项目工程情况在项目进场前编制好项目管理方案、管理目标及控制重点；
第四、认真审核施工组织设计及工程工期计划实施细则，确保施工方案和工期计划的针对性；
第五、要求项目部对材料进场验收制度、并登记台帐，不合格的材料坚决不允许使用；第六、督促项目部推行工程样板制度、在项目大面积实施前作小范围施工。然后请监理、业主、总包确认工艺是否可行在大面积施工；
第七、工程进入后期，工程部要把资料及图纸整理完整，由工程技术部调试人员配合进行调试，调试过程中工程技术部调试人员要对现场及系统整体运转情况做深入了解便于后期的质保工作进行。
2、强化进度管理
工程部在开工前组织项目部编制进度控制总计划，要求项目部上报的进度控制计划；施工过程中将年度总计划分解到月度计划、周计划，并严格监督项目部的执行情况。在计划的执行过程中要提高预见性，及时预见影响工程进度的因素及时提出解决方案。出现施工进度滞后工程计划时要求项目部指定赶工方案，确保进度控制计划的实现。
3、做好安全文明施工管理
安全文明施工是管理水平的体现，20xx年要求各项目必须达安全文明工地标准。项目开工前要及时准备项目所需要的各种设施及办公用品、每周组织对现场办公室的检查。
4、认真落实合同管理
在合同下发到项目部后，项目部要认真审核技术要求，并对质量标准和工期要求
全面考虑；合同签订后协调采购部对合同进行交底，使项目管理人员对合同的内容做到全面了解；合同的执行过程中要及时组织供方评价、及时掌握合同履行情况，避免出现合同索赔情况。
5、做好信息管理
对于业主、监理、总包的信息沟通，要建立书面的形式，中间发生的重大事项的信息来往要详细登记，并建立收发文，为合同的履约评价及避免合同纠纷做好准备工作。项目建设过程中要求资料和工程实体同步避免后期验收中出现资料缺失情况。
6、做好沟通协调工作
项目建设过程中，要与其他施工单位、监理单位保持良好的沟通，在维持公司利益的前提下积极协助推进工作的进展。发现问题要及时提醒相关单位项目部及监理单位采取措施，确保项目建设目标的实现。
（二）加强工程部职能建设、提高工程部员工素质及管理水平1、合理调整组织架构、明确岗位职责及工作目标
结合项目的情况及时调整工程部组织架构，并明确各个岗位职责，并对项目工程主管签订业绩责任书，使每个人知道工作的目标，便于推进工作的开展。
2、推进制度建设和规范化管理工作、提高工作效率
根据员工情况结合工程进展，对新进工程部的员工要求制度必须全部培训一遍；老员工组织不少于2次/人/年的管理制度和专业知识的培训、使员工知道工作如何开展，并通过定期检查，及时掌握制度的执行情况。根据工程的特点对于工程部制度的空白处制定专项的作业指导书，使每个管理人员知道如何进行操作，用规范统一的行动推进工作开展。抛弃人类的惯性充分认识到：知识会落伍！经验会折旧！
3、通过定期检查、提高工程部执行力度
20xx年工程部将定期组织对项目的检查，并对检查的结果组织各个项目的评比。工程部的执行力就是不断的重复目标在哪里！不断的重复！！！！不断的重复！
在建筑行业中前10年拼的是企业关系；在后十年依靠的是企业的管理体系！
相信在未来青岛亿联可以成为一个内外兼修，有着可持续发展的一颗新星！
研一工作总结和计划篇5
我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年，成为电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上一直走下去了，走到了今天，现在我把自己这一年做电话客服的经历做个总结。
一、要有自信有底气
很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，因为我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们很多人在与他们交流时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任，因为这不是客户需要的，没有达到客户的要求，想要让客户相信想要赢得客户的认可，必须要有一个先决条件要有足够的底气，能够从容的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要平静相待，在加上就算他有意见我们也不必在意，因为我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不必要害怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。
二、能够抓住客户的需求
我们子啊销售的时候我们必须要知道客户需要什么如果我们不知道客户要什么，就这样随意的推荐，很多时候客户的第一选择就是挂断电话，因为我们的东西不是他们所需要的，强行推销能力不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的客户，把我客户的需要才能够取得好成绩，不要抱着幻想通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们浪费时间，做客服不是简简单单就能够做好的，我们必须要把客户的需要实现才能做好，更具客户的要求，我们才能达到自己的目的。
三、把基本话术掌握全
无论是做什么我们必须要把基础打牢，我们电话客服也是一样，要把我们最基础的话术完全掌握才行，我为了能够掌握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简单单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术经常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都一直非常重视，我把话术从最基础的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，只有学其灵魂掌握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手，才能够获得成功。我也是这样一直坚持下来的。
四、了解自己的客户
客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比如客户的性别，客户的经济条件，当然不是让我们去搜索客户的隐私，而是更具个户的谈吐穿着等去判断客户的基本情况，然后更具其情况就能与客户做好沟通。
电话客服不是简单的工作，需要努力也学好花心思，我作为一个老员工也从不敢有所怠慢一直都坚持学习，不断上进，才得到成功。
研一工作总结和计划篇6
我村位于xx镇建城区中心，全村现常住人口430人，育龄妇女113人，外来人员达1500人，我村在这样良好的人口环境下，通过上级的有关领导与我们不懈努力，依靠广大村民自觉性和计划生育协会会员的凝聚力，积极探索，大胆创新，创出了一系列新的路子，一是加强了对计划生育的领导；二是发挥了计划生育协会的作用；三是强化了计划生育的宣传和自我教育；四是巩固了计划生育工作的成果。历年来，我村没有出现一列违法生育对象，保持了历年来我村计划生育先进村的光荣称号，以下是我村简要的工作汇报：
一、认准一个目标，深入群众，了解民情，积极探索，充分发挥计划生育协会会员多、联系广的优势，对协会会长、秘书长、理事等进行不定期的培训，使协会扎根在群众之中，作用在育龄夫妇身上，利益于广大村民，为我村的计划生育工作奠定了强有力的基础。
二、我村充分利用以育龄妇女为主体，进行内容丰富、形式多样、群众喜闻乐见的宣传教育活动；印发各种宣传品，购置计生知识小手册上门分发给会员与群众，进行全面的宣传，做到家喻户晓，人人皆知。通过“会员之家”等阵地，向广大群众、村民，特别是新婚姻夫妇的传授新婚保健知识，优婚、优育、优教知识，避孕节育知识，特别是以“五·二九”会员活动日为契机，开展了一系列富有成效的宣传咨询服务活动，使村民群众得到了进一步的教育，树立了科学、文明、进步的婚育观念，取得了一定的宣传教育成果。
三、随着计生工作机制和工作方法的.转变，我们的工作思路随着在变。
村干部的观念也在变，村计生服务以助人为乐、上门服务、私自解囊帮助群众燃眉之急等真情画面演绎在我们村两委身边。此外，我村还推出了一系列的奖励政策。对计划生育贫困户进行结对扶贫和失学儿童捐款助学活动；对独女户进行适当的物质奖励，除镇政府奖予独女户xx元，村集体额外再奖励1000元。
随着我村工作历年来探索积累经验，对计划生育工作特别是镇政府每年3次孕环检工作，我村完成率达到100%，历年来没有发生一例计划外生育，今后我们将继续努力，坚定信念，一如既往地做好计划生育这项神圣而又艰巨的任务，在巩固现有成果的基础上，再创辉煌！
研一工作总结和计划篇7
今年来，我区的计划生育工作以“强化依法管理、完善服务体系”的主题为指导思想，紧紧围绕人口与计划生育目标管理责任书规定的各项指标任务以及区委、政府下达的目标任务，结合我区工作实际，狠抓基层落实，圆满完成全年工作目标。
一、计划生育考核目标及完成情况
1、人口出生率控制在11.02%内，计划生育率达到98.89%，自然增长率在8.87%;
2、积极稳妥地开展避孕方法的“知情选择”工作，认真做好以技术为重点的优质服务工作;
a、城区综合节育率达91.04%;
b、农区已婚育龄妇女落实长效避孕措施率比例达90.05%;
c、避孕药具应用率达到96.02%;
3、出生婴儿性别比为107：100;
4、18岁以上流出人口《婚育证明》的办证率达80%以上,流入育龄妇女《婚育证明》验证率达90%以上;
5、乡镇有人口学校，已婚育龄夫妻对人口与计划生育基础知识“知晓率”达到90%以上;
6、城区计划生育合格居委会达100%，农村合格村委会达86%;
7、人口出生统计误差为3.89%;
8、依法行政，无严重违法事件发生;信访处理及时率达 90% 以上;
9、全年完成《月湖政务》信息 8 条;
二、基础性、创新性工作的完成
在完成上述工作目标的基础上，我们班子携全体干部在一年中主要做了以下工作：
(一)、领导重视，努力探索，不断开拓社区优质服务新领域。
我区启动了“以人的全面发展为中心，以技术服务为重点”的优质服务工程，把群众的需求作为计划生育优质服务的拓展方向。以城市社区建设飞速发展为契机,促使人口与计生工作融入到社区、服务到社区、落实到社区，出台了相关文件，进一步明确了社区人口与计划生育工作“以人为本，全面服务”的宗旨，借助社区服务中心这块平台,开展了一系列的优质服务工作。为示范社区居委会、社区计生服务站制作了形式新颖、色彩艳丽的图板160余块，内容包括：计划生育服务指南、避孕节育知情选择、社区卫生计划生育优质服务内容、社区居委会计划生育优质服务内容、社区计划生育组织机构网络图。同时还为社区居委会配置了计划生育图书柜、避孕药具专柜和新型避孕药具展示柜，建立了社区宣传教育、技术服务阵地。社区居委会征订了大量的《中国人口报》、《人口之窗 》，使社区居委会干部能及时了解计划生育政策、动态，熟悉掌握计划生育工作方法、要点，以此增强计划生育宣传教育的辐射功能。为广大居民群众印制了“社区计划生育服务指南”宣传折页10000余份，公开了办理有关计划生育证件的程序、有关计划生育服务的内容和服务部门的电话号码，使广大居民群众能够方便、快捷的享受到基本的生殖保健服务，提高了计划生育宣传教育的品位，拓展了计划生育优质服务渠道。利用社区优生优育、生殖健康培训中心这块宣传阵地，针对不同人群开展了一系列的培训工作。首先，对全区的计划生育干部和社区居委会主任加强了培训，培训的内容有：人口统计知识、优生优育生殖健康知识等，从而为社区各项计生工作的开展奠定了扎实的基础;其次对新婚待孕的夫妇在领取《生育证》之前进行优生、优育、优教培训。在社区服务中心开办了计划生育服务室，为群众提供办证、咨询、发放药具等服务。目前，在政府领导高度重视和大力支持下，社区计划生育优质服务工作已取得显著成效，得到了各级领导的认可和广大群众的一致好评。
(二)、依托社区卫生服务体系，全面实施“三大工程”，发挥计划生育技术服务功能。
我们充分发挥社区卫生服务资源的作用，按照“优势互补、资源共享、联手服务、共同发展”的原则，为社区育龄妇女提供了包括优生优育、生殖保健、避孕节育知情选择等内容的技术指导和咨询服务，并建立了妇女生殖健康档案。利用我区计划生育技术服务中心的技术骨干，广泛在社区开展了以计划生育技术服务为主要内容的优质服务活动，并结合实际，免费为下岗、无业人员进行孕检和妇科病检查，免费为已婚育龄群众发放避孕节育药具满足了育龄群众的避孕节育需求。同时，结合 “三大工程”，我区引入了“福施福”，“斯利安”等出生缺陷干预工程，为我区降低出生婴儿缺陷率奠定了基础。在农区，以乡镇服务站为纽带，以村服务室为基础，扎扎实实地开展对广大群众的优质服务，努力满足群众的需求。
(三)、认真组织《人口与计划生育法》、《计划生育技术服务管理条例》的学习、宣传、培训，不断强化依法管理和依法行政的意识。
各街道办事处计生办全体人员、各社区居委会全体干部约百余人参加了培训，培训内容主要是：《人口与计划生育法》、《计划生育技术服务管理条例》及人口统计、优质服务、宣传报道、药具管理等。通过培训，增强了大家学法、懂法、执法的意识，为进一步落实国策，依法行政打下了良好的基础。区计生局、各乡镇、街道办事处计生办也加大了学习培训力度，分期、分批逐级培训到村、居。其次，营造强大的宣传声势和舆论氛围。区计生局在充分利用报纸、各种媒体宣传《人口与计划生育法》的同时，为各村、居、驻区单位配置了《人口与计划生育法》干部读本和《人口与计划生育法》挂图，共配置书籍20xx余册，挂图300多幅，并利用各级人口学校开设《人口与计划生育法》讲座，使全区成年人口普遍接受一次培训。为了进一步扩大宣传影响面，区计生局利用公交车人流量多、流动性快、信息传播远的窗口宣传效应，在主要干道悬挂了《人口与计划生育法》宣传标语牌，在全市范围内形成了一道宣传《人口与计划生育法》的靓丽风景线，突破了区域的局限性。再次，开展大型的宣传咨询活动，掀起宣传《人口与计划生育法》的热潮。利用“三下乡”、“四进社区”及节假日时间，采取群众喜闻乐见的文艺活动及免费义诊的形式，开展大型的街头巷尾宣传咨询活动;与驻区单位相联手，在社区居民、职工群众中开展了声势浩大的宣传活动，累计向群众发放《人口与计划生育法》宣传品上万份;还举办了《人口与计划生育法》知识竞赛。我局在老屋村开展了一次面向农民群众的宣传活动。通过多形式、多渠道、多角度的宣传，使《人口与计划生育法》家喻户晓，人人皆知。
(四)、加强作风建设，严明奖罚制度，落实目标管理，全面提高基层工作水平。
为了全面加强我区计划生育的基础工作，我局量化各项工作指标，实行层层负责，责任到人的考核、激励奖罚制度，以鼓励先进，督促后进，不断提高我区计划生育工作整体水平。在去年明显示范效应下，今年又继续与相关责任人签订了奖罚目标责任状，以促进各乡、镇、街道办事处居安思危，勇于开拓，不断进取，全面发展。为切实落实人口与计划生育目标管理责任书中规定的计划生育部门目标，我局抽调了多名计划生育干部下去检查对我区的乡镇、街道办事处的计划生育工作进行了督查，并及时将督查情况通报，进一步引起乡镇、街道办事处领导对计生工作的重视，加强了对村居工作的经常性督促和指导，为全面完成全年计生工作目标打下了基础。
(五)、依托驻区单位开展计划生育宣传与服务。
积极与社区内的企业联手，倡导婚育新风进企业、营造企业计划生育宣传舆论氛围。各街道办事处纷纷组织活动积极参与，社区与驻社区单位联手开展了“计生进社区”大型街头宣传、咨询活动，发放《人口与计划生育法 》宣传单20xx余份、避孕药具价值500余元，展出图板40块，咨询人数累计达100余人。 联合共管单位，健全流动人口计划生育服务管理网络。为充分发挥和调动广大基层计生干部的积极性和主动性，提高计划生育依法管理和总体服务水平，切实加强我区计划生育工作，我区制定并实施了《月湖区村(居)计生主任(专干)实行区管、乡(街)聘、村(居)用的实施办法》，公开选拔具有较强事业心、责任感，有一定文化程度的人担任计生专干，通过奖罚机制，激励计生干部奋发有为，以此推动我区计生事业向更高目标迈进，有力地促进了人口与计生综合改革和加快实现工作思路与工作方法的转变。
三、落实全区统筹工作
我局牢固树立全区一盘棋的战略思想，抓好计生工作的同时，积极贯彻落实区委、区政府部署的其它工作。1、高度重视精神文明创建工作，把它列入重要议事日程，调整了创建领导小组成员，并配合开展了“除陋习，树新风”与“周五大扫除”等精神文明创建活动;2、严格落实信访工作领导责任制，未出现一例重复上访、越级上访、赴省、市集体上访及重大、异常、突发等群众上访事件，确保了社会稳定;3、认真履行工作职责，及时完成上级领导交办的工作，并按要求反馈办理情况。办理人大、政协的建议和提案认真、及时，回复率达100%;4、进一步统一思想，振奋精神，狠抓落实，全年引进资金640万元，超额完成招商引资任务;5、为所帮扶的童家镇里屋村(居)委会解决发展中的难题，得到当地村民的普遍好评。
研一工作总结和计划篇8
时间总是匆匆，让我来不及捕捉生活中的每一个精彩瞬间。如今静静地回忆这一年来工作中的点滴，心里总会涌起一种难以言表的感觉，三百多个日日夜夜走来，其中有快乐与烦恼，有失败与成功……但无论怎样我在失败中逐渐成长着，同时又在成长中体验着快乐。快乐是孩子的权利，让每一个孩子在快乐中成长则是幼儿教师的职责。和托班孩子相处了半年，对孩子需要快乐的理解更深刻了。带着“让每一个孩子在快乐中成长”的信念，我继续向前走着，义无返顾地、坚定不移地向前走着。下面就这一学年的学习、工作进行小结。
一、参加各类学习，提高自身素质
终身学习已是形势所向，作为一名教师，担负着神圣的使命，更应把更多的精力投入于学习。只有通过多种渠道不断的学习，才能提高忠诚于党的教育事业的责任心，才能提高自身的素质和教学本领。在平时工作中，我重视自我学习，经常翻阅一些幼教杂志及各种刊物，了解时事形势。在不断的学习中我也深深感受到，必须有良好的政治思想和专业素质，才能为幼儿园的发展添力。平时我也积极为幼儿园献计献策，尽心尽责地为幼儿园做好每一件事。贯纲的浪潮席卷着大地，只有不断的学习深刻领会新纲要的精神，才能更好地实践，使幼儿真正受益。本年度我园从新纲要的试行到真正的实施，幼儿园为我提供了许多学习的机会，我也牢牢地抓住这些机会，认真地翻阅查找相关的资料，细致地作好笔记，并经常地反思自己的工作，从中寻找差距。力求完美，精益求精。除此之外，还积极地参加自培活动，认真听取专家对贯纲的认识。并在教研活动中大胆地发表自己的看法，以及自己实践的做法，供大家探讨。
二、保教结合，深化教育改革
我努力了解每个孩子的不同兴趣，挖掘每个孩子的潜能。通过一日活动的各个环节，培养幼儿良好的卫生习惯、生活习惯及行为习惯等一系列常规，为今后的生活和学习打下结实的基础。与此同时，在教育活动中，能根据《规程》进行灵活多样的教学设计，充分调动幼儿的积极性、主动性，变幼儿被动学习为主动学习，使孩子成为学习的主人，引导他们去“发现”和“创造”。我接手的是托班新生，年龄均为两岁左右。为了让新生更快地适应幼儿园一日生活，使他们活泼愉快地进行集体活动，我们在开学前进行了新生入园调查，从中了解幼儿具体情况，增进与幼儿间感情，争取家长的信任与支持。我们还开展了家庭问卷，将教师的教育观念隐性地传递给家长，使家庭教育与幼儿园教育有机融合，充分利用了家长这一宝贵的教育资源，实现了家园共育，产生了颇佳的教育效应和社会效应。
刚开始时，孩子们哭的哭、闹的闹，跟本无法开展正常的教学活动。我亲切地安抚每一位幼儿，午睡时轻轻地拍着他们睡觉，直到孩子们一个一个地进入梦乡，使他们感受到老师的爱，让他们感受到充分的关注，攻克了一个又一个“难关”。托班幼儿最重要的是护理工作，我随时注意为幼儿整理衣裤、为流汗幼儿隔毛巾、为生病幼儿喂药，我能耐心与家长交流，共同探讨针对不同孩子的教育方法。针对我班孩子刚刚走进幼儿园大家庭这一情况。我们耐心的安慰和真诚的相对才能让孩子意识到幼儿园是我们温暖的家。在培养幼儿行为习惯上，我们采取循序渐进法，收效显著，一学期下来，每个孩子都有了可喜的进步。在他们的潜意识里，已真正把我们当成他们的亲人，爱园如家。看到孩子们灿烂如花的笑脸，我庆幸这群“皇帝”、“公主”已走出了自己的宫殿，能够和同伴互帮互助，和睦相处。给予孩子一份耐心，撒播孩子一片爱心，你会赢取孩子一种信任和拥待。
三、认真做好家长工作，取得家长的信任
教师的职业是为社会服务、为家长服务、为孩子服务。“细微处见真情”是我对家长工作的感受。我和家长交流的方式通常采用、家园联系册、电话以及接送时面对面沟通。交流的内容多为生活中孩子的具体表现、孩子的特点和有针对性的家庭教育指导。交流的方法根据家长不同的心理和个性特点，注意说话的语气和方式，讲究沟通、交流的艺术。根据我的实践经验总结出以下几个“要”与“不”：要微笑、要具体、要保持;不呆板、不说白、不间断。微笑可以使彼此有好感;具体的小事来概括孩子的特点，可以使家长佩服老师观察得细致，更加信任教师的工作;保持即定期有联系，特别是孩子表现不稳定时要及时沟通。面对形形色色的家长，我总是虚心地听取他们的合理化建议，耐心地为他们排忧解难，热心地为他们提供帮助，将每项工作做到前面，照顾好每个孩子。让每个孩子高高兴兴来，愉愉快快走，使每个家长都感到放心、安心。
我们给予家长一份权利，得到了家长一份认可。只有家园联合，才能为幼儿创设和谐的成长氛围，促进他们的身心健康。“家长会”、“向家长开放半日活动”、“亲子活动：如庆三.八爱妈妈联欢会、庆国庆迎中秋联欢会、游军山、游滨江公园、我与爷爷奶奶同欢乐”等是教师与家长交流的平台，也是我们老师干好本职工作的有利保证。另外我还发动家长为托儿制作飞盘、沙包，与家长一起利用废旧物品制作教玩具和开展助残活动。
四、工作实绩
本学期中，充分发挥自身的凝聚力作用，坚持做到以身作则、勇于奉献、勤勤恳恳，无论是否当班，都要做好并检查班级的各项工作。只有这样才能使其他老师充分把精力投入到工作中，在工作中从不计较个人得失，充分发挥“你中有我，我中有你”的团队精神作用，团结一致地做好班级工作。在狠抓班级常规中，真正做到工作有目的、行动有组织、实施有计划，使班级的吃饭常规、收拾玩具、排队等常规初见成效。做为班主任，我深知自己在班中的位置。本年度中，积极参加园渗透课题研究，先后参加课题研究活动评比分获一、二等奖，经验《在生活中学习》获一等奖并送省参赛。在平时的工作中，除了搞好班级环境外，还放弃休息时间，发挥自己的特长为幼儿园的整体环境献技出力，为幼儿园的年度检查圆满顺利献出了绵薄之力。在上半年的教师创编故事比赛中获二等奖，在编排大班毕业典礼比赛中获一等奖。
五、及时反思，寻找工作中的不足
在幼儿的一日活动中，不能及时地教导能力差的幼儿，对户外活动的组织有时不够丰富，相对比较乏味，未能充分调动幼儿的参与性及积极性。
即将翻开新的一页，迎来新学期。在迈向新学期的征途中，我更有一种迎接挑战的勃勃雄心，一种对更大成功的渴望。我将总结经验教训，对不足之处找到补足的途径，把握新时代的机遇，迎接新时代的挑战，让每一个孩子从我的手中学到更多，获得更多。