电商客服岗位职责精彩多篇

电商客服岗位职责是什么 篇一

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交；

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；

3、网店销售数据和资料整理。

4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意；

5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

电商客服岗位职责是什么 篇二

1、根据市场营销计划，制定部门工作计划，完成部门业绩目标；

2、开拓新市场，开拓新客户，增加产品拓展范围；

3、负责管理协调电商部销售工作；

4、负责协调区域内拓展活动的策划及执行，完成销售目标；

5、管理维护客户关系以及客户长期战略合作计划。

客服工作职责 篇三

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

9、不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧）

10、工作责任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

电商客服岗位职责 篇四

岗位职责:

1、负责公司官（)网、淘宝、天猫、京东等电商平台客户咨询和接待；

2、介绍公司及产品优势，对接相关部门；

3、客户数据统计。

任职要求:

1、思路清晰，有较强学习能力，工作认真负责；

2、熟练使用电脑及在线沟通软件；

3、有装饰装修建材行业客服经验优先。