物业客服工作职责（精品多篇）

物业客服专员工作职责 篇一

1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等，为客户提供一体化综合协调服务工作，并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施；

2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务；

3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作；

4、收取、催缴、统计物业费，负责业主档案管理，业户寻访接待工作。

物业客服工作职责 篇二

1、负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展；

2、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实；

3、负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行；

4、负责客户服务团队建设和绩效考核；

5、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量；

6、负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护；

7、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展；

8、负责对物业管理服务中心现场品质工作进行检查、监督、指导与考核；

9、负责社区文化活动年度方案的制定及实施。

物业客服工作职责 篇三

1、负责业主档案的管理；

2、接听业主电话，接待来访业主；

3、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服的职责 篇四

1、负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务

2、负责责任区域内的现场品质工作；（维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等）

3、负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理

4、负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作

5、负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关发票、收据等票据

6、负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作