酒店奖惩制度【精品多篇】
酒店奖罚规章制度 篇一
一级警告：5-20元
1、不使用指定员工通道（1′）。
2、上岗时仪容仪表达不到酒店规定要求的（1′）。
3、行为懒散、无精打采、工作效率低，时常出现差错的（轻微）（1′-4′）。
4、上班时间未经批准私自会客，办私事，接打私人电话（2′）。
5、非工作需要进入其他部门闲聊（2′）。
6、上班时间吃零食，看电视、报纸及杂志（2′）。
7、设备不按规定摆放，下班前未将布草车及公区清理干净（2′）。
8、工作时未做到“三轻”的（即说话轻、走路轻、操作轻）（2′）。
9、随地吐痰，乱丢烟头或其他杂物（3′）。
10、在公共场合吸烟，造成不好影响（3′）。
11、擅自不参加例会的（4′）。
12、不按时出早餐者，早餐之前准备不充分（4′）。
13、擅自减少服务程序，投机取巧达不到酒店要求（4′）。
14、经主管领导认定的其他事项。
二级警告：20-50元
1、违反操作规程或工作不认真造成的失误（较重）（5′-10′）。
2、没有节约能源、做到人走灯灭的（5′）。
3、未按规定及要求乘坐电梯的（5′）。
4、在宾馆内拒绝接受保安人员及所属管理人员的正常检查（6′）。
5、对客服务不礼貌、与客人争辩（6′）。
6、工作散漫，粗心大意，引起宾客投诉（轻微）（6′）。
7、工作效率欠佳，引起宾客投诉（轻微）（6′）。
8、在工作时间内进行娱乐性活动（8′）。
9、下班没有将钥匙交至前台保管的（8′）。
10、违反安全规则或乱用其他安全设施（10′）。
11、不爱护宾馆财产和使用客用品（10′）。
12、和上级或同事争吵，谩骂上级领导或不服从上级指令（10′）。
13、未经允许到宾馆客用餐厅用餐及娱乐（10′）。
14、利用工作时间进行洗浴的（10′）。
15、擅自离岗而影响工作（10′）。
16、未经领导同意私自串班、迟到早退及休息的（10′）。
17、一个月之内第二次违反一级警告条例者（10′）。
18、经主管领导认定的其他事项。
严重警告：50-200元
1、传播小道消息、破坏内部团结、影响合作（15′）。
2、拾到客人物品，没有及时上交或告知上级领导的（15′）。
3、拒绝在工作需要时加班的（15′）。
4、客人退房不更换床单、被罩的、引起二次住客投诉的（15′）。
5、宾馆内吵闹、污言秽语，造成不好影响的（20′）。
6、当值时玩忽职守，拒绝接受纪律方面的'告诫，从而造成工作失误，引起客人投诉（较重）（20′）。
7、对宾馆、客人或其他成员财产造成损失、毁坏情节较严重，或知情不报（20′）。
8、在房间翻看客人物品或取用客人物品（食物）的（20′）。
9、未经宾馆领导允许私自介绍外人与宾馆客人认识（20′）。
10、拒绝或故意不完成领导安排的工作及未达到要求标准的（20′）。
11、违反正常工作流程，滥用权限以及超越权限的（40′）。
11、在宾馆内传播或展示有淫秽内容的物品、照片（40′）。
12、有意损坏宾馆内物品或有意浪费现象的（如造成直接经济损失的，要将损失部分全部个人承担，外加处罚）（40′）。
13、利用职务之便谋取不正当的个人利益、违规操作乱用职权（情节严重情况可加大惩罚力度）（40′）。
14、撤下的布草放置地上或用布草擦尘的（40′）。
15、一个月内重复违反第二条警告条例之规定（40′）。
16、经主管领导认定的其他事项
开除解聘：
1、盗窃宾馆或员工的任何物品。
2、在宾馆内擅自带危险物品、凶器。
3、向外泄漏宾馆的机密文件、资料、数据。
4、参与卖淫行为。
5、侮辱客人或伤害客人身体。
6、当值时，使用宾馆物品为自所用。
7、伪造文件意图行骗或采用涂改记录、账单、单据等手段窃取宾馆钱物。
8、向客人索取小费。
9、拒不服从上级行政人员或部门主管、经理的工作指示。
10、意图或挑拨打架、殴打他人、互相打斗。
11、当班时违反操作规程或不按操作程序工作，造成自身、他人或宾馆财务损失及人员伤亡。
12、未经批准私自配制宾馆钥匙。
13、没有上交客人遗留物。
14、藏匿或故意损坏他人财物。
15、知道自己患传染病或影响工作的其他疾病，不向宾馆报告。
16、在酒店内做与我国传统道德规范相悖的行为。
17、连续三次有工作严重失误。
18、刑事犯罪。
19、经主管领导认定，并向公司人事部上报的其他严重违纪事项。
酒店前台奖惩制度 篇二
一、目的：
为了表扬先进，激励后进，提高员工工作积极性，特制定此制度。
二、奖励涉及对象：
公司所有员工。
三、奖励方式：
精神奖励、物质奖励。
四、奖励事项分类：
1、重量级奖励
员工涉及到如下事项，可享受100元—500元的经济奖励、100元—300加薪、员工大会通报表扬（奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出）
（1）在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的；
（2）对公司提出合理化建议积极、有实效的；
（3）保护公司财物，使公司利益免受重大损失的；
（4）在公司、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩；（颁发荣誉证书）
（5）对突发事件、事故妥善处理者；
（6）一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的；
（7）全年出满勤的；
（8）为公司带来良好社会声誉的；
（9）其他应给予奖励事项的。
2、一般性奖励：
员工涉及到如下事项，可享受50元—200元的经济奖励、50元—200元加薪、员工大会通报表扬（奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出）
（1）品行优良、技术超群、工作认真、克尽职守成为公司楷模者；（颁发荣誉证书）
（2）领导有方、业务推展有相当成效者；
（3）参与、协助事故、事件救援工作者；
（4）遵规守纪，服从领导，敬业楷模者；
（5）主动积极为公司工作，提出合理化建议，减少成本开支，节约资源能源的员工；
（6)拾金(物）不昧者。
酒店奖罚制度 篇三
一级警告： 5-20元
1、不使用指定员工通道（1′）
2、上岗时仪容仪表达不到酒店规定要求的（1′）
3、行为懒散、无精打采、工作效率低，时常出现差错的（轻微）（1′-4′）
4、上班时间未经批准私自会客，办私事，接打私人电话（2′）
5、非工作需要进入其他部门闲聊（2′）
6、上班时间吃零食，看电视、报纸及杂志（2′）
7、设备不按规定摆放，下班前未将布草车及公区清理干净（2′）
8、工作时未做到“三轻”的（即说话轻、走路轻、操作轻）（2′）
9、随地吐痰，乱丢烟头或其他杂物（3′）
10、在公共场合吸烟，造成不好影响（3′）
11、擅自不参加例会的（4′）
12、不按时出早餐者，早餐之前准备不充分（4′）
13、擅自减少服务程序，投机取巧达不到酒店要求（4′）
14、经主管领导认定的其他事项
二级警告： 20-50元
1、违反操作规程或工作不认真造成的失误（较重）（5′-10′）
2、没有节约能源、做到人走灯灭的（5′）
3、未按规定及要求乘坐电梯的（5′）
4、在宾馆内拒绝接受保安人员及所属管理人员的正常检查（6′）
5、对客服务不礼貌、与客人争辩（6′）
6、工作散漫，粗心大意，引起宾客投诉（轻微）（6′）
7、工作效率欠佳，引起宾客投诉（轻微）（6′）
8、在工作时间内进行娱乐性活动（8′）
9、下班没有将钥匙交至前台保管的（8′）
10、违反安全规则或乱用其他安全设施（10′）
11、不爱护宾馆财产和使用客用品（10′）
12、和上级或同事争吵，谩骂上级领导或不服从上级指令（10′）
13、未经允许到宾馆客用餐厅用餐及娱乐（10′）
14、利用工作时间进行洗浴的（10′）
15、擅自离岗而影响工作（10′）
16、未经领导同意私自串班、迟到早退及休息的（10′）
17、一个月之内第二次违反一级警告条例者（10′）
18、经主管领导认定的其他事项
严重警告： 50-200元
1、传播小道消息、破坏内部团结、影响合作（15′）
2、拾到客人物品，没有及时上交或告知上级领导的（15′）
3、拒绝在工作需要时加班的（15′）
4、客人退房不更换床单、被罩的、引起二次住客投诉的（15′）
5、宾馆内吵闹、污言秽语，造成不好影响的（20′）
6、当值时玩忽职守，拒绝接受纪律方面的告诫，从而造成工作失误，引起客人投诉（较重）（20′）
7、对宾馆、客人或其他成员财产造成损失、毁坏情节较严重，或知情不报（20′）
8、在房间翻看客人物品或取用客人物品（食物）的（20′）
9、未经宾馆领导允许私自介绍外人与宾馆客人认识（20′）
10、拒绝或故意不完成领导安排的工作及未达到要求标准的（20′）
11、违反正常工作流程，滥用权限以及超越权限的（40′）
11、在宾馆内传播或展示有淫秽内容的物品、照片（40′）
12、有意损坏宾馆内物品或有意浪费现象的（如造成直接经济损失的，要将损失部分全部个人承担，外加处罚）（40′）
13、利用职务之便谋取不正当的个人利益、违规操作乱用职权（情节严重情况可加大惩罚力度）（40′）
14、撤下的布草放置地上或用布草擦尘的（40′）
15、一个月内重复违反第二条警告条例之规定（40′）
16、经主管领导认定的其他事项
开除解聘：
1、盗窃宾馆或员工的任何物品
2、在宾馆内擅自带危险物品、凶器
3、向外泄漏宾馆的机密文件、资料、数据
4、参与卖淫行为
5、侮辱客人或伤害客人身体
6、当值时，使用宾馆物品为自所用
7、伪造文件意图行骗或采用涂改记录、账单、单据等手段窃取宾馆钱物
8、向客人索取小费
9、拒不服从上级行政人员或部门主管、经理的工作指示
10、意图或挑拨打架、殴打他人、互相打斗
11、当班时违反操作规程或不按操作程序工作，造成自身、他人或宾馆财务损失及人员伤亡
12、未经批准私自配制宾馆钥匙
13、没有上交客人遗留物
14、藏匿或故意损坏他人财物
15、知道自己患传染病或影响工作的其他疾病，不向宾馆报告
16、在酒店内做与我国传统道德规范相悖的行为
17、连续三次有工作严重失误
18、刑事犯罪
19、经主管领导认定，并向公司人事部上报的其他严重违纪事项
注：1′=RMB5元