新版礼仪培训【精品多篇】

礼仪培训方案 篇一

活动准备：成立一个中队，选一名中队长，并分成8个小队。每小队推荐一名小队长，并给自己的小队取好名字。

环节一：“队知识知多少”大比拼

每个小队都有机会得到竞赛中的答题小红花，只要你能正确回答。最后获得红花最多的小队，我们将授予“竞赛章”

一、必答题（一般是队知识中最基础的知识）

1．请说出少先队的全称？中国少年先锋队

2．请说出入队宣誓词？我是中国少年先锋队员，我在队旗下宣誓，我热爱中国共产党，热爱祖国，热爱人民，好好学习，好好锻炼，准备着，为共产主义事业贡献力量。

3．少先队员的队龄是：6-14周岁

4．请说出至少4个雏鹰章内容？（……）

5．你知道少先队已经有多少年历史了吗？80多年（1922年成立，到1953年改名为中国少年先锋队）

6．你知道在第几次全国少代会上，中国少年先锋队的章程将少先队队歌，誓言都写进去，增加到17条了吗？（第五次，20xx年6月1日至3日北京）

7．请试着讲出少先队员中的英雄？今年的少年小英雄？（）

8．在少先队活动中最小细胞，最基本的活动是什么活动吗？（小队活动）

二、抢答题

1、《队章》我们的。队旗是怎样的？（五角星加火炬的红旗是我们的队旗。）各表示什么意思？五角星代表中国共产党的领导，火炬象征光明，红旗象征革命胜利。”那么你知道队旗的种类和样式吗？并能说说旗杆的高度要求。分别拿三面旗。

（队旗分大队旗与中队旗两种：大队旗长120厘米、高90厘米，旗中心是黄色五角星和由黄色线条勾勒出的火炬轮廓；中队旗长80厘米、高60厘米，右端剪去高20厘米、底宽60厘米的等腰三角形，形成一个三角形缺口，五角星和火炬在以60厘米为边长的正方形中心。

3.大、中队旗杆的高度（拿旗杆）

大、中队旗杆的高度须考虑到两个因素：

1、旗手们的身高（严格说应为“肩高”）；

2、旗裤？的长度：大队旗裤90厘米、中队旗裤60厘米。

旗杆直立，旗裤的底端须在旗手们的肩头以上。经过对孩子们一般身高（肩高）的了解，测算出旗裤的底端到地面以1.40米为好。

所以：大队旗杆高0.9米+1.4米=2.3米；中队旗杆高0.6米+1.4米=2米。）

2、请说出队干部标志的种类。你能戴好队干部标志嘛？请队员上台佩戴。

（队干部标志由白底、红杠组成。白底长7厘米、宽6厘米。红杠长4厘米、宽1厘米，红杠之间相隔1厘米，红杠与白底边缘左右各相距1厘米。队干部标志可用布、塑料等材料制作。

大队委员会委员标志是3条红杠；中队委员会委员标志是2条红杠；小队长标志是1条红杠。（也可以说是扁担，担子一个比一个重）

队干部佩带标志的要求：队干部将标志佩带在左臂。佩带时须注意：

⑴标志的上沿距肩头一拳；

⑵标志朝正左方；

⑶红杠要水平。

所有队干部要随时把标志带好。每次更换上衣时，都应该认真佩带。）

3、我们少先队员的标志是？红领巾。《队章》第七条“它代表红旗的一角，是革命先烈的鲜血染成。每个队员都应该佩带它和爱护它，为它增添新的荣誉。”

红领巾可以分大小两种规格，你能介绍一下他们分别的长度嘛？

红领巾是等腰三角形，分大、小号两种规格，分别是：小号：底长100厘米，腰长60厘米；大号：底长120厘米，腰长72厘米。

三、操作题

1．请正确佩戴红领巾（请各小队一名，先做，后主持人或观众点评、正确示范等，后口决，齐背）

红领巾正确的佩带方法如下：红领巾不要折叠。双手将红领巾托上肩，背后的大角对准椎骨，两小角于体前，左、右手各捏一角。然后按以下四句口诀做动作：

⑴左尖压右尖（领巾的两个角在胸前交叉，左角压在右角上面，右角被压在底下；交叉点靠近领口）；

⑵底尖转一圈（将右角经前拉到右边，右角缠绕左角。左角随之垂直）；

⑶岔上拉底尖（从左右两角交叉点的上方拉出右角，右角此时形成圈）；

⑷底尖穿过圈（将右角从圈中向下穿出，抽紧）。

（双手托上肩。左肩压右肩。右肩绕一圈。圈里抽出尖）

《队章》“八、我们的队礼：右手五指并拢，高举头上。它表示人民的利益高于一切。”敬队礼是我们少先队的最高礼节。

2．请正确进行队员敬礼（请各小队一名，先做，后主持人或观众点评、正确示范等，齐练，一队练，一队看等，最后过关）

队员敬礼的动作必须规范。“动作过程”和“敬礼定势”的要领如下：

动作过程：立正——右肘弯曲，右手拇指根关节对准身体中线，距胸前红领巾2-3厘米，掌心向下，右前臂于右胸前水平——右手抬至额上方，腕不旋转或弯曲，达到敬礼定势。

敬礼定势：右手拇指根关节对准身体中线，于额上方，距额头一拳。右掌心向左前下方。大臂向右上约45度。收下颚，挺胸，精神饱满。

文明礼仪培训方案 篇二

一、指导思想

配合上海市政府～年“百万家庭学礼仪”实事项目，根据嘉定区“百万家庭学礼仪——让礼仪相伴”系列学习活动要求，我校开展礼仪教育活动，结合“____”的学习，教会学生“如何做人”，培养学生具有得体、大方、文明的涵养，争做文明学生。

二、主要内容

我校拟从以下四方面加强对学生的礼仪教育，提高学生的文明礼仪素养。

1、从规范言行起步，培养学生良好的行为习惯。

结合前阶段日常行为规范的学习和讨论，从语言、衣着、行为、习惯等方面教育学生注重文明礼仪，养成良好的行为习惯。

2、从孝敬父母、尊敬老师入手，培养学生文明的孝敬礼仪。

教育学生在家孝敬父母、孝敬长辈，在校尊敬老师、团结同学。孝敬父母、尊敬老师从很具体的见到老师、父母主动打招呼，帮助父母和老师做一些力所能及的事等小事、小节做起，逐渐养成讲礼仪、懂礼貌的习惯。

3、从勤学好问、热爱劳动抓起，培养学生做人的基本品性。

通过开展读书活动，培养学生勤学好问的学习习惯，并通过学校、家庭劳动，社会实践活动等，让学生热爱劳动，培养他们做人的基本品性。

4、从爱同学、爱老师、爱学校、爱社会开始，培养学生会关爱他人。

首先，引导学生关心自己身边的人。在学校，要主动地关心和帮助同学，尊重和理解老师，在家里，要尊老爱幼，关心邻里。还要引导学生懂得关心班级、学校这个集体，以及社会上的人与事，培养爱国情感。

三、分层目标

各年级学生在年龄特征、情感、能力等方面存在差异，因而各年级都有侧重的目标：

六年级：学礼仪，懂礼貌，从小事做起，培养良好的行为习惯。

七年级：懂礼仪，杜绝陋习，塑造积极心态，养成良好学习习惯。

八年级：规范礼仪，常怀感恩之心，培养良好的个性心理品质。

九年级：提高礼仪修养，增强自觉意识，讲美德，文明行。

四、活动安排

本次活动根据我校实际，在3月至6月开展如下礼仪教育活动：

1、开展学习礼仪知识活动

学生学礼仪，知荣辱，规范基本行为举止“坐、立、行、说”；教师学礼仪，抓住课堂主渠道，发挥表率作用。通过举行知识讲座、“文明礼仪知多少”知识竞赛等活动，共同普及文明礼仪知识，共创文明校园。

2、开展礼仪大讨论活动

通过班会课组织学生进行文明礼仪大讨论活动。结合共青团、少先队开展的“啄木鸟行动”调查出的学生最反感的陋习，从仪表、仪式、行走、交往、问候、课堂、课间休息、集会、就餐以及家庭礼仪等方面讨论礼仪规范，从而形成我校《学生礼仪要求》。

3、开展“寻礼仪事迹，评礼仪使者，讲礼仪故事”活动

（1）学礼仪，文明行，各年级寻找身边的讲礼仪事迹。同时，结合雏鹰假日小队、德育基地等活动，认真践行公共道德活动，使学生的文明礼仪融入到整个社会生活中。

（2）在各年级组开展“三好学生、礼仪小标兵、礼仪进步生”评选活动。

（3）通过以故事的形式写下来，然后通过向往广播站、年级组活动、升旗仪式等，向全校学生讲述我校的礼仪故事。以榜样力量来感化、激励学生，使他们在礼仪上再度升华。

4、发挥家委会作用，开展“家长沙龙”和“家长学校”活动，引导家长学习、推广文明礼貌用语，加强自身的文明礼仪，对子女起表率作用。

5、开展“学礼仪，讲美德，做文明学生”网络论坛活动。组织学生参加上海市中小学德育网（心域网）“百万学生学礼仪”论坛活动。

五、活动载体

1、各班主题班队会。

2、黑板报、向往广播站等宣传阵地。

3、共青团、少先队活动。

4、雏鹰假日小队、德育基地活动。

5、各重大节日、纪念日。

六、保障措施

1、实施原则：结合各年级、班级情况，因需进行，形式多样，凸现特色。

2、各年级结合学校方案，拟定出自己年级实施方案，整合各类活动和力量，有效地开展好。

3、对本学期礼仪教育活动进行小结，以便于下阶段的工作顺利进行。

礼仪培训 职场礼仪培训 篇三

通过两个月的学习商务礼仪，感受到了商务礼仪是一门实用性很强的学科，很多东西都会用得到，而且就是在平时同学交往之中。通过听老师的讲解和自己的思考，结合以前在公司上班时经历的商务礼仪培训，发现其实礼仪无时无刻不存在我们身旁。

而礼仪就夹杂在我们生活当中一点一滴的影响着我们的人生。下面我就我上课感触最深的请客特别是商务请客写我的一点想法。先从商务礼仪的重要性引出商务用餐礼仪的重要性，进而突出商务请客不是一件容易的事情值得我们好好的学习和体会。

一 商务礼仪的重要性

随着社会经济的迅猛发展，现代职场中，同样礼仪的重要程度也逐渐在商务宴会及其谈判中受到了客户和公司共同重视， 商务礼仪，顾名思义，指的是商务活动中的礼仪规则。

商务礼仪在商务场合中应用普遍且无处不在，同时商务礼仪也是一个公司企业外在形象的一种表达，一个公司在礼仪方面做得很到位，那么客户至少会觉得你的公司的企业文化和企业氛围是优秀的，因此商务礼仪在商务应酬中有着非常重要的作用。

首先，商务礼仪的恰当运用可以为公司塑造良好的企业形象，给客户一种耳目一新的美感。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。

商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。

其次，良好的商务礼仪的展示，能够为企业树立良好的企业文化，和企业文化的氛围。 再次，恰当地使用商务礼仪可以规范我们日常商务行为。良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。

再再次，恰当地使用商务礼仪可以树立良好的个人形象，增进与客户和员工之间的感情。

最后，一个人如果能够恰当地运用好商务礼仪，你会在求职和升职中如鱼得水。如果你在面试或是平时的职场中工作中能够恰当地使用商务礼仪，那么你在别人的眼里会是一个有内涵，有素质的人的一种形象的。而且，恰当地使用商务礼仪既可以塑造良好的个人形象有效提升个人能的文明修养，同时也是和谐融洽的人际关系的有效手段。

总而言之，现代职场中离不开商务礼仪，而商务礼仪在商务场合中的重要作用也是显而易见的，因此对与个人来说我们要多加关注商务礼仪知识，提高自己的礼仪修养，而对于企业来说，要适当地对员工进行商务礼仪的相关培训，使得礼仪成为企业文化的一部分，并以此提升企业的文化软实力。

二 商务礼仪之商务用餐礼仪的重要性

上面说了商务礼仪的重要性，商务用餐礼仪同意如此。商务用餐礼仪是商务礼仪中的一类，如果企业在用餐之前所有的礼仪都做得非常的好，但是在用餐时没有注意用餐的礼仪，像客人座次不对，作陪人员级别不够，宴会场所档次不对，吃的菜品，敬酒顺序等不对都会影响商务合作的继续，对企业找出损失，影响企业良好形象的延续，更甚者功亏一篑导致商

务交往的失败。因而我们要像重视商务礼仪那样重视用餐礼仪，这样才能够保持良好的企业形象，展现个人的良好的教养，显示出个人的人格魅力。

三 商务请客及用餐礼仪

（一）商务请客考虑的问题

1 请客

要考虑什么时间什么地点请哪些人赴宴，如果是为了将来某项商业项目成功而请客就需要提前通知参加宴会的人员，通知似重要程度采用发请帖、打电话等方式来实现。如果是商务会谈中或者结束了都会立即请与会人员用餐，这样的就不用发请帖了或打电话邀请了。 2 吃饭的环境、档次

请客场所要符合请客对象的身份，以及你即时公关的需要，因为请客也是一种生意的延续、智慧的“较量”。一般请客地方要环境清静一点不要吵闹杂音很大，而且环境要相对较好，比如包厢，有山有水的安静的地方等等。还有如果去酒店就得视客人的重要程度来选择吃饭场所的档次，如酒店的星级。相对来讲要较高档的场所优先，这样显得对客人的重视和尊敬。让客人感觉受到莫大的尊重而很满意更有利于以后合作成功的开展。

还有请客要有个度，请客的规格未必就是越丰盛越好，只要遵循热情、有气氛、合适便可以了，否则还会吃力不讨好。比如有些公司业务员，在招待一个客户时，本来客户已经基本确定可以接受目前的合作条件，但因为该业务员晚上请了一顿很丰盛的晚餐，反而使客户迟疑了。原因很简单，你对他太好了，客户有时并不“感冒”，认为你此时一定很需要他，果然，客户回头继续向厂家要条件，让业务员大伤脑筋。对于老客户特别是重点客户，这种方式更为重要，此时不是请客吃饭的问题，还是斗智和心理战术的问题。有些重点客户并不知道自己是厂家的“回款大户”，在没有比较信息的前提下，客户还是不敢乱来的，但是如果业务员过于热情则容易让客户发现这些重要的信息，那就对企业会造成很大的麻烦不只是资金的损失，还可能发展受制于人。

3 会晤

会晤，也就是请客时作陪的人员。作陪可以上级或领导亲临，也可以上级或领导派代表光临陪同或答谢客户。这些都要看客人的重要程度和级别的高低来决定由哪位上级或领导来光临请客，如果领导没有来指派的人员来时说话都应该考虑。

4 点菜

可以说点菜是一门艺术，点菜的好坏对请客成功与否用很大的影响。因而在点菜之前必需考虑很多。如果时间允许，你应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。

当然，作为公务宴请，你会担心预算的问题，因此，要控制预算，你最重要的是要多做饭前功课，选择合适档次的请客地点是比较重要的，这样客人也能大大领会你的预算。况且一般来说，如果是你来买单，客人也不太好意思点菜，都会让你来作主。

如果你的老板也在酒席上，千万不要因为尊重他，或是认为他应酬经验丰富，酒席吃得多，而让他／她来点菜，除非是他／她主动要求。否则，他会觉得不够体面。如果你是赴宴者，你不该在点菜时太过主动，而是要让主人来点菜。

如果对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。记得征询一下桌上人的意见，特别是问一下“有没有哪些是不吃的？”或是“比较喜欢吃什么？”让大家感觉被照顾到了。点菜后，可以请示“我点了菜，不知道是否合几

位的口味”，“要不要再来点其它的什么”等等。点菜时，一定要心中有数。点菜时，优先点客人喜欢吃的菜，再就是向客人推荐本地有特色的菜和宴请场所有特色的菜。

还有就是点菜要适量一般人均一菜，如果男士较多可适量加量，女生较多可考虑多点几道清淡的蔬菜。再有就是一桌菜最好荤素搭配，又冷又热。看客人的关键程度决定是否点几个够分量的菜，如龙虾，鱼翅、鲍鱼、燕窝等上档次的菜品。

还有在安排菜单时，还必须考虑来宾的饮食禁忌，特别是要对主宾的饮食禁忌高度重视。这些饮食方面的禁忌主要有四条：

1．宗教的饮食禁忌，一点也不能疏忽大意。

例如，回族不吃一切跟猪有关的食物，并且不喝酒。国内的佛教徒少吃荤腥食品，它不仅指的是肉食，而且包括葱、蒜、韭菜、芥末等气味刺鼻的食物。一些信奉观音的佛教徒在饮食中尤其禁吃牛肉，这点要招待港澳台及海外华人同胞时尤要注意。西方人忌动物内脏及动物血。

6 座次

如何安排座次是请客的一大学问，特别是在一些大型宴会如经销商年会时，如果一些小细节没有注意，轻则闹笑话，重则会伤害原本不错的客情关系！

比较通行的方法是：

较大型的宴请，桌次的高低以离主桌位置的远近而定，右高左低。同一桌上，位次的高低以离主人的座位远近而定。主宾坐在主人右边，第2主宾坐在主人左边。主人右方第2席是第三，左边是第四，依次类推。

如果人数不多时，业务员主要先确定自己和主宾的位置，其他人则以随意为主（也可根据客人的职位高低进行排序）。主宾一般安排在正席。如果业务员的领导以及客户是在一起用餐时，那么业务员则要安排主宾和自己领导坐在主宾席，其他客人如客户的太太或者得力助手坐在客户旁边。业务员自己则坐在上菜的位置，待上菜时，可以方便转动菜盘至主宾面前。

总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。

如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。如果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席，右边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。

如果你是主人，你应该提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座。如果你是被邀请者，那么就应该听从东道主安排入座。一般来说，如果你的老板出席的话，你应该将老板引至主座，请客户最高级别的坐在主座左侧位置。除非这次招待对象的领导级别非常高。

7 音乐

背景音乐宜采用柔和的轻音乐，如果事先知道客人喜欢什么音乐可以吩咐播放，如果客人喜欢听现场弹奏的钢琴曲或其他乐器演奏的曲子，可以选择在有此类条件的餐厅或酒店。

（二）商务用餐礼仪

一般在正式的商务会谈当中，往往中间会穿插商务用餐，那么在商务用餐的时候，我们应该注意哪些细节呢？商务用餐的形式分成两大类，一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。

１．自助餐和酒会

自助餐酒会有它自己的特点，它不像中餐或者西餐的宴会，大家分宾主入席，直接就开始用餐的过程，而是一般会有嘉宾，或者主办方，由他们先即席发言。在嘉宾发言的时候，应该尽量停止手中的一切活动，如取餐或者是在进餐，都应该停止下来。通常自助餐不牵扯到座次的安排，大家可以在这个区域中来回地走动。 在和他人进行交谈的时候，应该注意尽量停止口中咀嚼食物。一般公司采用商务自助餐这种形式，它最突出的一点也是体现出公司的勤俭节约。所以在我们用餐的时候，要特别注意尽量避免浪费。

２．中餐宴会

使用公筷。给其他人夹菜的时候，要特别注意用公筷。

敬酒。敬酒时，首先先需要向大家举杯敬酒示意一次，之后才是向个人敬酒。向个人敬酒时，应先与主宾碰杯，再按顺序与其他的客人一一碰杯（也可根据客人职位的高低顺序）。如宾客太多，只可举杯示意。切忌不要跳跃正次席次顺序敬酒，也不可只跟主宾不与其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的时候不要过于客套，要热情、诚恳、并适当说几句情真意切的祝酒词，也不可故意要求不会酒的客人喝酒，或者要求客人过量喝酒，这都是不文明的行为。当然，如果你的客户是个豪爽的东北汉子，那你们就尽管勾肩搭背碰杯尽兴，这时过多的礼节会让客户觉得别扭。作为参与者，要客随主便，作为主办方的话，要特别注意其他人的习惯，有可能这个菜他并不是很喜欢吃，那么在让菜的时候，应该尽量地为他人着想，尊重他人的习惯。

喝汤。在喝汤的时候，声音要尽量小，不要影响他人。

３．西式宴会

主菜都需要用刀切割，一次切一块食用 ，面条用叉子卷食 ，面包需用手撕下小块放入口内，不可用嘴啃食 ，喝汤时不可发出声音 ，水果是用叉子取用 ，正确使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向内取用，每个餐具使用一次。不要在没有进餐完毕的时候，就把刀和叉向右叠放在一起，握把都向右，这样的话服务员会以为你已经就餐完毕，会把你的饭菜撤下去。

（三）用餐结束礼仪

用餐结束之后，不仅要说一些客气的话，如：“感谢您们的到来，招待不周请多多包涵，欢迎下次再来”，还要亲自送客人坐车离开，目送他们的离去。如果商务会谈继续则一同坐车回去，当然坐车就是另外一种礼仪了。

礼仪培训方案 篇四

济源商务礼仪培训：礼仪培训对我们来说很重要，中国自古就是礼仪之邦，礼仪对于我们来说，更多的时候能体现出一个人的教养和品位。真正懂礼仪讲礼仪的人，觉不会只在某一个或者 几个特定的 场合才注重礼仪规范，这是因为那些感性的，又有些程式话的细节，早已在他们的心灵的历练中深入骨髓，浸入血液了。所以无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物。这个时候“礼”就成了我们生命中最重要的一部分。礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁，礼仪是人际关系中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。礼仪对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会发展具有积极的作用。

王思齐老师观点：

礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。

礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。

礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。

礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。

济源商务礼仪培训课程简介

商务礼仪培训师王思齐老师最擅长的一门课程之一，王思齐认为职业化员工在工作中，应该传达给每一个人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、职业语言、沟通艺术、投诉处理、职业礼仪、仪容仪表等方方面面的细节。 王思齐讲师的。定制培训，区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的陈旧形式，在培训中不仅内容新颖、形式生动，更有大量个体互动、情景演练、案例分析；不仅使每位参训人员有高度积极的参与感，更让每位参训人员在培训中切实获得提升，在将来的生活工作中展现出更加出众的自我形象。

商务礼仪培训对象：营业厅服务人员、柜面服务人员、会议接待人员、营销类人员、行政接待人员等。

商务礼仪培训方式：生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！

商务礼仪培训目的：

1、通过培训使学员掌握并熟练应用商务接待礼仪；

2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；

3、通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象；

4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。

商务礼仪培训课程背景：

随着中国加入 WTO，经济市场竞争愈加激烈，商务接待礼仪已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着专业化的开展，只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动客户，才能赢得竞争力。

礼仪培训 篇五

第一篇

比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业公众形象，分公司在二至九月组织观看了国内总部下发的商务礼仪培训光盘，内容包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。

整个培训现场案例详实、内容丰富、和谐活泼，注重实践，分公司员工积极互动交流，取得了良好的效果。培训结束后，分公司于十月中旬进行了统一的员工集中面试考核和各部门培训成果的展示。各部门员工在考核中认真对待，灵活运用理论知识于实践中，展示自己优秀的一面。保安部吴英仔和周明敏两位同仁，以挺拔威武的体魄，严肃认真的表情赢得了现场一致的好评。在部门培训成果展示中，综合部以优美的职业形象，熟练的业务操作知识，取得了成果展示的第一名。

孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为业主和客人提供服务，个人的素质修养，直接关系到业主的满意度，关系到企业的利益。她看似虚无，其实包含在我们每一天的工作中，尤其是待人接物的服务细节中。

对照在本次礼仪考核中的优秀员工，作为新员工的我感到自己还有很多方面不足，没有熟练的专业知识和业务知识，希望通过这次培训，把所学的知识真正的融入到我的学习和工作中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。对待业主，既要坚持分公司的原则，维护分公司利益，同时也要从业主的角度出发，为业主着想，灵活的处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为业主提供细致周到的服务，同业主处理好关系，为公司带来效益。

礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重。通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小细节做起，展示我们分公司最好的一面。

第二篇

11月22号，我回公司参加了由刘玉芽老师主持的商务礼仪培训课堂，作为公司的一名新进员工，我深感幸庆，因为参加培训已经是得到了公司的最大嘉奖，公司提供给员工公司以外专业培训机构提供的培训，也是一种激励，如同加薪、晋级、外出考察、表扬。我很感谢公司提供给我这次培训的机会，我将在工作中更加努力，并学以至用，加强客服中心礼仪培训工作，以提高客服中心对外形象。

一开始，刘老师就告诉大家，“礼仪”是什么？

“礼”是一种道德规范：尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，即要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。但是你只是口头说说尊重是没用的。心里想什么？这就要求你善于表达，它需要一定的表达形式。你得会说话，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。

在客服部实际工作当中，就需要对我们的服务对象业主进行尊称。而且尊称的技巧就是就高不就低。如：我们曾有一业主姓林的，前后因一些物业问题投诉过两次，其中一次是因为我们小区对装修工人进出管理很严格，每次进出都需要业主的认证，而他由于工作很忙，多次被打扰后，心理很不舒服，于是冲到客服部找到我就要投诉。在交谈中打听到他在川信物业管理公司工作。于是我就从物业同行出发，告诉他我们的难处，然后尊称他为：林老师，并要求抽空和他聊聊物业谈谈管理。

最后，他满意的走了。他年龄不大，我也可以叫他：林哥、林先生等。为什么还是叫林老师，因为这是一个游戏规则，任何人都有被尊重的需要，而能成为别人的学习榜样，使他的被认可的需求得到了满足。你要知道熟人好办事，一回生，二回熟，你要不熟的话，你跟别人打交道，假如有时候你没有这个尊称，就是失敬于对方。所以在他第二次因六栋一单元经常突然停电来电话投诉时，而客服中心客服人员在接听电话时因电话断了而没及时打过去时引发了他的第二次投诉。可是当我用客服中心的电话打过去，进行道歉时，我一叫“林老师”,他就记起了我，而且立马听出了我的声音。他亲切的叫出我的名字，态度一下就缓和了下来，这样就使得我们能进一步的沟通，并得到他的理解。你看，虽然是投诉，但是通过前后两次交道，使业主不仅记住了我，而且还能带来工作方便。

“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。而现在大多数的人片面的认为“仪”是指个人的外在形象和仪态，那是不正确的。这种认知，只是对礼仪的其中的一个方面的认识，因此，在人际交往中我们不仅要有礼，而且要有仪。

总结下来，“礼仪”就是行为规范，现代人是讲规矩的，规范就是标准。礼仪，其实就是待人接物的标准化的做法。有一句话“教养体现于细节，细节展示素质”其实规范也是展示于细节的，在任何情况下，规范的问题你要不注意，那就会比较麻烦。所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范！

在培训的过程中，刘老师给我们详细讲解了很多的礼仪要求和技巧，也给我们例举了很多的商务礼仪案例，使我们对商务礼仪有了一个确切的认识，也让我们深刻的认识到以前待人接物的不足之处。

短短一天的培训，让我受益非浅。让我学会了：要去尊重别人、善待自己、规范的生活、拥有健康的心态、怎样与人交往等等。让我把刘老师讲课中所提到的其中一句我喜欢的名言做为这篇心得的结束语吧，那就是：教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败！

礼仪培训 职场礼仪培训 篇六

礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色，我选修了"商务礼仪"这门课程。经由过程这一个学期的学习，我从老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，并且许多东西能够应用于生活与工作中

这学期我们主要学习的礼仪内容为：

一、商务礼仪形象，包括仪容形象、仪表形象、仪态形象和语言形象。

良好的形象是一壁具备强大号召力和感召力的旗帜，因为它是企业文化和个人全部内涵的外现，因而它是一个企业和个人谋求生存、发展和进步的一个战略性问题。

二、商务应酬礼仪，包括商务介绍、商务名片、商务拜访和商务接待。

三、社交语言技术，包括招呼的语言艺术、自我介绍的语言艺术、提问的语言艺术、拒绝的语言艺术、电话通讯的语言艺术。

四、商务谈判礼仪，包括谈判态度、谈判形象协议判词言。

五、涉外礼仪和各国禁忌。

在学习各个礼仪之前，有两个重要的概念我们应熟记于心。

何为礼仪？礼仪的概念很多，仅从教师给的内容来讲可以分为意义广泛和狭义。从意义广泛上看，它等于礼节加仪式加礼貌；从狭义上看，它建立在对他人的关心、尊重和关爱之上，许多人在社会交往中配合遵守的行为准则和标准。

何为商务礼仪？商务礼仪是公司或者企业的商务职员在商务活动中，为了塑造个人和组织良好形象，对交往对象表示尊敬与友善的标准或者程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括"商务礼节和仪式"两方面内容。

礼仪在我们的生活中扮演着举足轻重的角色，当我切身经历了三次商务活动后，我更加领会与了解到礼仪的重要性。

首届接触化妆品是在高三毕业那年。高中的紧张生活使我们变得焦虑烦躁，从而也就没有闲暇时间来仔细看自身的形象问题。但，花儿到了该开的季节天然就会寻求一种脱俗与典雅的美丽，而那一刻正是我初次接触形象礼仪这个外在的编织法宝。

踏入宣讲室的刹时，我就被一种奇妙的感觉所包围--粉色的讲台上放着五颜六色的花朵，镶有金色花边的告白牌竖立在讲台的两侧，屏幕上赫然的用彩色大字标示着"美丽不只一壁，心动不止一刻。"。然而最吸引许多人眼球的要属产品顾问小姐和宣讲讲师们--她们的言谈举止中透露着成熟女人的独有魅力与自信。这类感觉是温馨是典雅更是员工的魅力与企业形象的完美联合。这次的活动让我对形象这个问题有了更深的认识，一个人的形象不仅代表自己，更重要的是要能与企业的理念相互融合。

那次，我和安利家访团去了几个成员家，谈论的是许多人对于自身的健康知道多少。

每到一个成员家，介绍人就要给每个人不厌烦其烦的一一作介绍。成员之间要互递名片，下级职员主动给上级职员，同时态度谦恭和蔼。每每离开一户人家，户主和家人就会极具热情跟出来，直至看着客人离开才会回到自己家中。这次的活动让我对应酬礼仪有了新的看法，想与旁人更好的交流或者是互动，我们就应该懂得怎样将自己介绍给大家、怎样把旁人以正确的方式介绍给他人，怎样做拜访工作和怎样对拜访做出相应的接待。

奶奶是个文化人，认识的人也都是喜文弄墨的文人。有一回，我们被邀请去到场一次画展活动。这次的活动是参展中国的彩墨画，但是在餐饮方面接纳的确实西方礼仪。

这是我首届实地接触西方文化礼仪，心里别提有多开心了。看画展的时候，我就一直期盼着早早到中午，以即可以尽快的感受西方文化的洗礼。

这一刻终于到临了，我们追随着迎宾男服务生来到餐厅。长长的桌子上摆放着白色的蜡烛，鲜艳的花朵和各式各样的餐具。每位嘉宾就座后，服务生就上前把手绢搭在客人的身上。每当上一道菜时，服务生就会彬彬有礼地向嘉宾介绍菜的名称与特色。当客人想要哪一道菜或者汤时，只需向服务生挥挥手，他就会给你所需要的东西。周到的特色服务，优雅的文化环境，使人乐享其中。这次的活动使我十分向往外国的文化礼仪，学习它并且掌握它绝对是会让许多人收获颇丰。

礼仪培训方案 篇七

一、背景

目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。对于初进医院大门的病人来说，医院导诊护士是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导与服务，是导诊护士所要经过医院培训学到的内容。

在现代医疗快速发展的。进程中，导诊护士在医院工作中的地位越来越重要，是搭建医院与患者关系的桥梁。“以患者为尊，服务至上”是导诊护士的服务宗旨，“维护医院形象，注意自身形象”是导诊护士的工作纪律。

患者到医院就诊，首先接触到的就是导诊护士，同时在以后的就诊过程中，也离不开导诊护士，导诊护士的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖，我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。同时还可以展示我们医院的精神风貌。

在导诊护士服务工作中，导诊护士不仅要塑造良好的个人职业形象，还要针对患者的具体问题给予指导，并采取灵活的语言交流方式，给患者营造一个温馨、健康的氛围。

良好的服务礼仪在提升导诊护士个人形象的同时，还提高了患者与其它工作人员对导诊护士的满意度，从而提升医院在外界的整体形象。

二、培训对象

医院导诊护士

三、培训目标

1、了解医院导诊护士服务礼仪的重要性；

2、掌握导诊护士服务的工作职责及工作重要性；

3、懂得塑造与个人职业相适的专业形象；

4、规范自身的工作行为，形成统一的服务标准；

5、规范日常服务接待，制定统一的服务规范及标准；

6、了解与患者沟通的方法技巧，提升医患沟通的能力。

四、培训时长

3-5天(根据医院的实际需求定制课程内容)

五、培训形式

大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

六、培训课程内容

略

礼仪培训方案 篇八

为了提高教师的师德修养，更好地树立教师形象，我校将用一年的时间开展教师全员参与的教师礼仪培训。

一、培训意义

中国自古以来是礼仪之帮。文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必需遵守的。行为准则，是一个社会文明和文化水准的标志，是一个人文明道德修养的外在表现形式。“振兴中华，教育为本；振兴教育，教师为本。”教师的职业道德素养是教师素质之魂，是教师振兴教育的内在动力和行动保证。教师是融合智慧，传承文明的使者，教师礼仪具有率先性、示范性、整体性和深远性。

二、目标要求

1、通过礼仪培训提高教师的职业道德规范和道德标准，以促进社会和谐发展及学校的文明进程。

2、通过“学礼仪，树形象，促工作，增素质”的教师礼仪培训，提升教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师群体真正赢得学生、家长、社会的尊重和信任。

3、营造高尚、文明、和谐的校园礼仪环境，增进师生关系的和谐发展，使之充满亲和力和凝聚力。

三、组织机构

组长：xx

副组长：xx

成员：xx

四、培训对象

全体教师

五、培训时间

培训时间为：20xx年9月——20xx年7月。

可分为以下四个阶段：

集中培训阶段：9—12月份，学习有关礼仪常识和教师职业道德规范，并共同研讨。

分散实践阶段：20xx年3-5月份以级部为单位开展教师礼仪和职业道德教育月活动。

礼仪展示阶段：20xx年6月参与相关的评比活动，教师礼仪知识测试。

总结评价阶段：20xx年7月培训结束后，写出专题培训总结并上交（7月上旬交）。

六、培训内容及学时

教师的素养；教师的形象；教师的语言；教师的装饰；课堂礼仪；校园礼仪；办公室礼仪；师生关系；社会交往（上）；社会交往（下）；

共40学时

七、成果展示

1、每位教师撰写礼仪教育学习心得。

2、征文比赛：届时将评选一等奖5名，二等奖10名，三等奖20名。