家具电话销售话术技巧（多篇）

应对竟争品牌案例：坏处说透 篇一

有一个客户王先生，当时他看了东家的，来到我们店就说怎么和东家一样啊，问我们是全实木的吗？我们说是板木结合的，但他蛮喜欢我们家的款式，他说：’东家’是全实木的，价格只是比我们的贵一点而已，差点就买了，我开玩笑的说：他说是全实木的，你就相信啊，那我说我家的也是全实木的你也看不出来啊！不信你试一下就知道了，要她们在销售合同上写上全实木啊！客人半信不凝，出店后又转到了东家，过了一会又回来，笑着对我说：’小妹还真被说中了，他们不敢在订单上注明全实木，那不明摆欺骗客户吗？最后在我们家买了单。

你们家具怎么有味道？ 篇二

答：其实只要是新的、刚打开包装的产品都会味道，包括你身上穿的衣服，喝水的杯子都是这样的，对吧？家具毕竟是需要胶剂和油漆的，我们的家具又都是才开包不久，所以有一些味道是正常的，没有味道反而有问题了。国家规定的甲醇释放量标准是9毫克/100克，我们却远远低于国家标准，你大可放心。

不过我还是建议你，新房子装修好，摆好家具后，让房间充足的通风，而且最好再放置45天左右，这样的就会保证你住房的空气质量了。板材标准：E1标准，用穿孔萃取法测试，每100克板材甲醛含量低于9mg；E2标准，用穿孔萃取法测试，每100克板材甲醛含量低于30mg。

怎么你们的折扣比别家的高。能不能再低点？ 篇三

答：其实我和你一样，希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西。但是我销售家具xxx年，也做过几个大大小小的品牌，任何一家公司都不可能以最低的价格给我们提供最高品质的产品，你说呢？家具这东西。表面看来大同小异其实差别不少，例如设计、工艺、材料、做工等等，这些细节决定了成本与价格。

好比奔驰不可能卖到奥拓的价格一样，别家的折扣可能是低一点，但不能代表它的最终性价比啊，你说是吧？再说了，家具还涉及很多服务方面的问题，我们的品牌产品，这方面都有完善的制度保证，而折扣低的产品在售后服务上也许会让你支付更多的费用。

怎么没见过你们的品牌，有没有在做电视台广告？ 篇四

答：你真是个有心人，对我们行业这样的关注，有机会好好请教。如果我们每天都在中央台做广告，每年要几千万的广告费，那还不是要在消费者身上消化，虽然我们很少做广告，但由于专业设计，重视品质，从而得到了专业界的普遍认同。我们将用于广告费用投入到质量和研发，售后服务上，消费者可以直接受益。

某某品牌的广告比你们多，是不是比你们好？ 篇五

答：你真的很专业，观察这么仔细。我们确实没打这么多的广告，也不会像xxx哪样去进得广告轰炸，但是我们老顾客一直很多，销量也一直很好，这是为什么？都说“金杯、银杯，不如消费者的口碑。广告力度并不等于产品本身，比如像前些年的‘太阳神、三株。当年谁不知道？但你看它们现在在哪里？这些企业花大钱买知名度，拼命吆喝猛忽悠消费，最后让消费者买单，哪是实在的不负责任，对吧？

留住顾客案例：热牛奶 篇六

某日顾客家人看了几家最后才看到我们的品牌，我热情的接待了他们一家，跟他们开了几句玩笑，本来逛了一天就很累，一下子被我的玩笑带动的放松了很多，看到他们脸上的笑容，我才开始慢慢的介绍我们的产品，其它都已经谈好，最后还是谈价格，他们觉得还是贵了，想再对比一下，这时他们手里的宝宝开始哭了，可能想睡觉，我马上叫导购过来一起哄宝宝，给客人倒了温水。然后又给小宝宝倒了一杯热牛奶，终于小宝宝不哭了，我又开始给他们介绍我们产品、公司品牌和历程，售后服务。

顾客看我们把小宝宝逗笑了，就让他老公带小孩，她负责了解产品。同时还和顾客聊了很多题外话，聊家庭、生活、宝宝。就像自家人一样，最后顾客还是决定再去转一下，想对比一下。我说可以，成不成我们还是朋友嘛，但不到15分钟他们一家就回来了，让我开好了订单，最后说了一句，我们就是喜欢你们的服务，你们实在，我笑了笑。这个订单5万多。