政企意见和建议反馈机制

为进一步优化我辖区营商环境，区街道办建立政企意见建议受理反馈工作机制，务求构建畅通、高效的监督受理反馈沟通渠道，听企业声音、察企业所想、解企业难忧，有效提升政府服务质量和效能，从而更好地服务于各类市场主体，更精准、更高效优化营商环境。

一、指导思想

提升服务质量，提高工作效率，听企业声音、察企业所想、解企业难忧，有效提升政府服务质量和效能。

二、工作目标

建立政企建议和意见反馈机制，着力创新政企互动常态化机制，着力构建“亲”“清”新型政商关系，着力营造和优化营商环境。

三、主要内容：

（一）认真听取企业意见，帮助解决企业在生产经营活动中的重大问题

1、除实施与企业进行对话沟通制度外，街道办各部门要继续充分发挥现有的咨询及投诉电话、政府网站、电子信箱等渠道的作用，按职责分工收集、整理企业的意见和建议；

2、对企业反映的问题，有关部门要认真协调解决；特别重大的问题，需跨部门协调解决的问题，要及时提请上级主管部门领导协调解决。

（二）充分发挥行业办（协会）等中介机构的联系沟通作用

1、街道办各有关部门要定期与各行业办（协会）进行对话沟通活动，让行业办（协会）及企业了解政府的经济政策和产业导向；

2、各行业办（协会）要充分听取企业特别是中小企业的意见，就政府部门工作效率、制订相关政策及应改进完善的措施等问题，及时与政府各有关部门进行沟通，以加强行业办（协会）在行业发展中的自律与协调作用。

（三）对企业反馈的意见和问题进行闭环办理

1、通过12345政务服务便民热线等渠道，将企业反馈的营商环境建设难点、痛点、堵点问题转交有关部门办理，形成营商环境问题“意见受理-流转办理-反馈评议-材料归档”闭环管理机制。

（四）建立考核评估机制

1、街道办有关部门将监督意见办理情况纳入年度政务服务重点工作绩效考核内容，倒逼各级各部门尽快解决营商环境问题，进一步打通政企双向互动通道，推动构建“亲”“清”政商关系。

2023年6月12日