浅谈如何提高收费班长管理水平

收费班组是收费站的基层细胞，收费班长作为收费站的基层管理者,既是表率又是枢纽,其管理水平的高低直接关系到收费队伍的整体形象和工作成效，所以提高收费班长管理水平的重要性也就体现出来了。笔者就如何建提高收费班长管理水平，着重从人岗匹配、立制育人、上行下效三个方面做了较为详细的分析。

一、人岗匹配尽其才

所谓人岗匹配，一是知岗，了解岗位的要求和特点；二是知人，了解用的人的特点和特长；三是匹配，知人善任，最大限度地利用员工的优点，把合适的人放在合适的位置。可以理解为班组在运转过程中，针对工作需求，让适合的人在做合适的事，如微笑服务工作落后，安排班组微笑之星对短板人员进行一对一帮扶；宣传工作滞后，定期安排信息宣传能手传授写作经验等。从而达到新徽道文化人才理念的要求“人尽其才、才尽其用”。

总结：一名合格的班长，在日常工作中，要针对班组目前的工作现状和需求，科学安排人、合理使用人，将他们的能力与专长恰到好处地结合，并最大限度地弥补短板和缺点，努力营造人尽其才、斗志昂扬的生动局面。

二、立制育人带团队

“有困难，找班长”是我们经常听到的一句话，实际工作中，收费班长是整个班组成员的领导、师傅，班组成员不会的收费班长要会，班组成员不懂的收费班长要懂，班组成员不能解决的也要靠收费班长解决。以至于我们有时会理所当然的认为，凡事亲力亲为的班长才是好班长，但实际上事必躬亲是正确的处理方式吗？除了累倒自己，再遇到同样情况班组成员依然无力分担，这俨然是一个恶性循环，一个离开班长就不能正常运转的班组，不是一个健康的班组。管理的本质是通过别人完成任务，而非管理者本人事必躬亲，单独一个人是不能形成动力的，只有成为链条才能前进。

总结：一名合格的班长，不仅要有良好的业务素质，还需要给班组成员成长的机会，给班组成员制定合理的学习与实践的规划，培养班组成员独挡一面。“授之于鱼，不如授之予渔”，把自身积累的好经验和好方法，形成标准、制度、流程，通过业务指导、言传身教以及组织班组成员互帮互学的形式，毫无保留地传授给班组员工，让员工自觉发挥最大的潜力，班组才能建设的更加坚实，这才是合格班长的应有表现。

三、上行下效树榜样

如果我们在调研时问到班组成员，班长在你心中是什么形象，我相信很多人会回答，“班长很厉害，什么都会”、“遇事不用怕，有事找班长”诸如此类的话。不难发现，班长的水平决定着班组的水平，因为班长是收费员心中的榜样，班组成员觉得你是他们之中最优秀的，班长的一举一动和对工作的责任心，都是班组成员学习的样板，所以班长对班组成员有着潜移默化的影响，他们会向你看齐，向你学习。

总结：一名合格的班长，自己首先要积极进取，敬业勤勉，恪尽职守，用心工作，并能出色地完成好自己的本职工作，要明白上行下效的道理，要懂得表率和示范的作用，要严格要求约束自己，时刻注意自己的言行，用自己的人格魅力和行动号召班组成员以最佳的状态投入到工作中。

总而言之，班长在班组管理中具有不可替代的作用，一个优秀的班组注定要由一个优秀的班长去带领，所以提高班长的管理水平，是班组管理走上精细化、规范化、自主化、特色化的必然选择，只有班组充满了勃勃生机，安徽高速才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。