接待培训的心得体会多篇
接待培训的心得体会篇1
xx从8月27日来宝华山实业集团报到，成为一名管理培训生，转眼间在公司实习已两月有余，细想起来这段时间自己无论是思想认识还是实践工作认识上都有了很大的改变，内心特别感激公司提供我们这样的机会参加培训学习，感谢公司对我们这批管理培训生的重视。这次培训虽然也只有短短的2天时间，但是课程安排紧、内容充实，使我收获颇丰。我想从以下几方面总结以下自己这次的培训心得体会和收获：
首先，我受到了精神上的洗礼。担任这次培训主讲人的或是公司领导，或是部门领导，或是专业管理咨询公司专家，他们能够亲临授课就足以见出公司各级领导对这次培训的重视、对我们新员工的重视。而且无论是公司领导还是部门领导，为了这次培训他们无不作了精心的准备，那一个个精心设计的幻灯片、那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。这种经验值得我们好好汲取，这种精神更值得我们好好学习，这会是我们受用一生的宝贵的精神财富！
其次，我得到了知识上的收获。这次培训涉及面广、信息涵盖量大：第一天李部长的讲解高屋建瓴，全面阐述了公司的历史、现状及未来发展战略，使我对公司的发展史有了更全面的认识，更坚定了我作为一名宝华山人的自豪感与归属感；王校长的讲解紧扣企业规章制度建设的主题，做了言简意赅的讲解，使我对企业规章制度建设在公司发展中的重要作用有了更深刻的理解；而其他各位领导的讲课则紧扣公司的各项主营业务，作了细致详尽的讲解，使我对公司的各项业务有了大致的了解，更明确了自己的业务方向。我相信这种知识的收获会成为我今后更好地开展工作的基础！
第三，我感到了一种情谊上的满足。通过这次培训我认识了更多的新同事，因更感到亲切，家的感觉更加强烈。我想我们虽然毕业于不同的学校，有着不同的专业背景，但是今天我们相聚在这里，我们就有了一个共同的身份，那就是“宝华山人”。在未来的工作中，我们要做的就是始终保持这种同事情谊，同心协力、各尽所能，为公司未来的发展创造新的业绩、为“宝华山人”增添新的荣誉！
第四，自我认知的提高和清晰的职业规划，经过这两个多月的实习我深刻认识到，从普通一员到职业人自己真的还没完全准备好，还欠缺太多，有太多需要努力的地方：一是心态上不成熟，抱怨过工作环境不好，抱怨过不公平待遇，自己却没有实实在在做多少事情出来，且看问题过于单纯、缺少正确认识社会现象的能力，自我情绪管理能力欠缺；二是，还没有形成良好的工作习惯，纪律性不高；三是再学习的能力不够，主要是向他人学习、向实践学习的能力。
未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有公司各级领导的关怀和正确领导，有我自己的不懈努力，任何困难都会被克服，我们就一定能创造出无愧于自己、无愧于公司、无愧于“宝华山人”的工作业绩！
接待培训的心得体会篇2
幼儿入园前，大都生活在爷爷奶奶、爸爸妈妈精心缔造的爱心小屋之中，长辈们是捧在手上怕摔了，含在嘴里又怕化了，可谓是家里的小皇帝、小公主。入园后，他们面对的是一个全新、陌生的环境，一张张陌生的面孔。幼儿不但要适应新的环境、生活方式，还要适应新的学习活动。原来无拘无束衣来伸手、饭来张口的个体生活，不得不宣告破产。在这突如其来的变化之中，幼儿有不同程度的害怕、胆怯、不安、无助、焦虑、哭闹等不良情绪或行为是在所难免的。进入幼儿园小班，是幼儿一生学习活动的起点和开端，教师能否正确缓解与疏导幼儿入园初期的不良情绪或行为，使之在最短的时间里愉快地适应新的群体生活、加入集体学习活动中，是孩子们在整个幼儿阶段乃至一生身心能否健康、和谐的发展一个重要的因素。每个新学期的开始，面对幼儿此起彼伏的哭闹声，教师又该怎么做呢?笔者就自己几年带小班的经历，谈谈自己的看法。一、期初正确对待幼儿的各种不良情绪，做好新生入园的安抚工作，是小班幼儿入园以后的一切工作的重中之重1、活动室的布置以及玩具的投放小班幼儿喜欢色彩明亮耀眼、外形夸张逼真的图案，童话故事中的小白兔，树林里的小鸟，天空中的红太阳、河里的小鱼……都是他们喜欢的形象。而这些图案他们虽然知道但只能在小人书或电视上看到。教师在幼儿入园前就将活动室布置好，并注意材料、色彩及图案的选择和搭配，让幼儿入园的第一天就看到一个新鲜而美丽环境，从而萌发上幼儿园的愿望。再则，要根据小班幼儿的年龄特征选择并投放适宜的玩具，比如拖拉玩具、串珠玩具、娃娃家玩具、积木积塑、幼儿自带玩具等。让幼儿愉快的置身于既好玩又有利于幼儿智力发展的玩具世界中，在玩的过程中学会与同伴认识与交往，分散与排除依恋家长的情绪和行为。继而喜欢幼儿园的环境与同伴，就不会再因孤单和无助而哭闹了。玩具的种类可以少，但同类玩具的数量要多(自带玩具除外)，防止幼儿因为争夺玩具而发生更大的纠纷。2、每天保持乐观向上的情绪，用微笑面对幼儿小班的幼儿之所以喜欢小兔子却害怕大灰狼，其中一个很大的原因就在于小兔子的形象很温驯，而大灰狼的形象很狰狞。在玩游戏的过程中，他们一听到“大灰狼来了”就会本能的叫喊、躲避。试想：孩子们入园后每天面对的都是老师凶巴巴的面孔，相信他们会象讨厌大灰狼一样讨厌老师的，更不要说喜欢幼儿园了。可见教师在教育教学工作中的情绪与表情很重要——你的表情是高兴的，孩子们也会因为受到你的感染而开心，而你的笑脸更会让孩子们感到你的友好、善良而愿意和你接近。所以，也许你不漂亮，但你可以用微笑来点缀你的脸庞，微笑地面对每一个孩子，用自信、善意的微笑缩短你和孩子心灵的距离。3、给幼儿以母亲般的拥抱和亲吻小班幼儿入园时均只有三周至三周半的年龄。入园前，他们已习惯了在父母亲的怀抱里撒娇、发嗲等的生活方式。而入园后，这一可靠而又安全的屏障不复存在。所以在幼儿无助或伤心惶恐而闹情绪时，牵牵他们的小手，及时的给孩子们一个热情而母性的拥抱，亲亲他们的小脸蛋，对他说：妈妈是不是这样爱你的啊?老师也象妈妈一样爱你。这种具体而又直观的形体语言不仅能让幼儿真实地感受到教师母亲般的关爱，而且能让那些还来不及转变自己的角色的孩子无助的心灵暂时得到安慰，使他们感到即使离开了父母亲的怀抱，他们依然是安全的。从而在心理上对教师建立起一份信任，愿意和教师一起参加教育活动。在某些时候，对于哪些爱哭闹流眼泪的胆怯内向的幼儿来说，这一举措比说一大堆安慰的话更实用。3、适当的运用注意转移或冷处理的方法针对小班幼儿的情绪较容易转移的特点，教师可以在幼儿哭闹不止时，引导幼儿去注意一样新鲜的物品、好玩的玩具或是其他幼儿劳动成果等：“你今天的衣服真美，它是什么颜色的呀”，“你看，天线宝宝正在找你做朋友呢”，“呀，这珠珠项链真好玩，我们也来串一条吧”……利用外界刺激转移并中断幼儿依恋家长的心理。而对于个别任性的幼儿，不妨让他呆在教师的视线范围内且安全的地方，告诉他：大家可爱不喜欢这种大灰狼一样难听的声音。有的幼儿闹了一会儿，见没有人理会，自然而然的也会停止哭泣，等你再看他时，他已经在同伴的邀请下高兴的加入到游戏的行列之中了。4、注重晨间接待与晨区谈话的作用在晨间接待中，教师主动与新入园的幼儿进行交谈，可以是简单的问候语或是非智力话题，如：你今天来的真早，你今天的衣服很干净，你早饭都吃了啥了，你今天会很乖的对吗等等轻松的话题，让幼儿一进园就消除了对教师及幼儿园的陌生感、恐惧感和距离感，给幼儿一个一天学习的良好的开端。在晨区活动后的晨区谈话中，教师及时的对那些入园或晨区活动幼儿好的行为进行肯定，让幼儿觉得自己很棒、自信的同时也给其他幼儿树立起了榜样作用，使他们知道明天该怎么做才是正确的。二、用正面的教育手段引导幼儿保持乐观向上的情绪与精神面貌入园及参与学习和活动，消除幼儿的消极情绪，促幼儿身心健康发展1、运用鼓励性的语言肯定幼儿的成果，提高幼儿学习及活动的兴趣与信心幼22家22儿童教育教学活动中，要想提高幼儿参与活动或学习的兴趣与信心，教师不妨对幼儿多说些具有鼓励性的语言，比如：你能行，你很聪明，你会做得很好等，鼓励幼儿大胆表现;幼儿犯错误时，多用积极的语言鼓励幼儿改正错误：老师和小朋友们相信你会改正错误的，改正错误了就是好孩子，大家一样喜欢你;当幼儿的表现不是让你太满意时，先别急着否定孩子的成绩，不妨告诉他：你的画很好，但如果没有涂到线外就更好了;你的歌唱得不错，但如果再大声一点全班的小朋友就都能听到了等等。须知：我们面对的只是一个三岁孩童，多给孩子一些学习和进步的机会和时间。2、善于捕捉幼儿的闪光点，及时肯定幼儿好的表现，满足幼儿在集体中展示自我价值的需要每个人都有自己的优点和不足，作为教师，我们不但要看到幼儿在学习活动中优秀的一面，也要看到幼儿良好的非智力品质;关注聪明的孩子的同时也别忘记弱势群体。并且要善于捕捉幼儿方方面面的进步，及时予以肯定。别以为为同伴寻找球、扶起摔倒的小伙伴、摆好玩具等是件小事就不以为然，或是视而不见。要知道，世间万物，都是由量变到质变的。良好的非智力品质形成，可以促进幼儿更好的学习;反之，则影响幼儿身心健康的发展。所以，有的幼儿虽然他没有好的智商，但他爱劳动、讲卫生、会爱护同伴、勇敢坚强等品质都是值得教师肯定或是作为其他幼儿学习的榜样，教师的表扬和肯定会使他们的自信心和自尊心在幼儿园的活动中得以提高和满足。3、合理并充分发挥小红花及榜样的作用有带过小班的教师都会知道，小班幼儿对小红花的钟爱可以胜过他们喜欢的任何物品。在经过努力之后，能得到一朵小红花，幼儿会异常高兴。所以每天利用一定的时间分发小红花，对孩子们一天的学习、生活情况进行总结，并提出次日的要求，让幼儿知道什么行为是好的、正确的、值得称赞的，是大家的榜样。而什么行为是则不可取的、大家不能接受的，以后要如何改正等。使幼儿有明确的目标的同时，也满足了幼儿品味劳动成果的需要，使幼儿的因为成就感的获得而更加的进取。三、合理安排组织一日活动，还幼儿一个愉快轻松的学习和活动的心理环境，促进幼儿积极情绪的培养，提高幼儿参与活动的价值1、活动的安排要科学合理，动静交替，防止幼儿在活动过程中 心理过于疲惫或乏味、枯燥而失去对入园学习、活动的兴趣。
接待培训的心得体会篇3
时间过的真快，转眼这期培训已经过去3天了，但我感觉这3天时间过的很充实，受益匪浅。授课老师通过生动活泼的讲授，内容丰富的图片，以及学员现场演练，把我们在网点服务中最头疼的问题，如：怎样把各项中间业务分配到每一天的工作当中，都通过一个个具体的讲解给我们做了一个解答，具有较强的可操作性。从大厅服务、大厅折页摆放、客户行走路线的设计等方方面面，其实都有很深的学问，如现场管理中，应将整个大厅折页进行重点产品集中摆放，突出亮点摆放，内外共同使用同一折页进行营销，使网点形成一种统一的营销氛围，使客户从进入大厅开始，就能够按照我们银行设计的统一思路，行走在我们设计的既定路线上，使客户眼中看到的、耳朵听到的，都是我们希望他听到、看到的内容，从而容易接受我们重点推介的产品。无论是大堂营销管理中的铁三角还是守住叫号机理论，都教给了我们在具体工作中可以实施的办法，还有一些在工作中的小技巧，如：在叫号机单后做重点客户的标记、大堂经理和柜员之间特有的提醒手式等，最终通过差异化与统一化的服务，达到赢在大堂，留住客户，实现银行客户双赢的目的。
老师在课程中，给我们重点分析了如何充分利用新型营销型晨会教会每位员工如何营销，如何充分发挥好网点客户经理、大堂经理、高柜柜员、低柜柜员四大金刚的作用，齐心协力，形成一种客户资料共享，贵宾客房分层维护，人人有责的团队合作精神。对于如何在工作中调整、管理好自己和员工的情绪，做好员工的减压工作，邱月老师教给我们了很多方法，值得我们在实际工作中一试。
下午三位优秀网点大堂经理的经验介绍，让我产生了深深的共鸣，他们在工作中遇到的问题也是我在工作中经常遇到的问题，取他人之长，补自己之短，吸取三位优秀大堂经理在工作中好的做法，运用到自己的实际工作中，这也是我在本次学习中最宝贵的收获。
总之，通过本次学习，我感到眼前一亮，也拓展了自己的思路，我深深地感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一样的效果来，我会把在这次学习中学到的知识带回去，运用到实际工作中去，我相信，只要用心，就会有收获。
接待培训的心得体会篇4
现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化，商务接待礼仪培训心得体会。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判;说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。
经过一学期的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。
商务礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。
舒老师说：“客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。”在交往的过程中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。所以，学习好商务礼仪，在与客户交往的过程中，给客户一个好的.印象是非常重要的。客户对你的判断，是他的标准。客户能否准确的理解你的想法，只能通过你的行为、语言来判断。那么，你所表达的意思与客户的认知之间的落差，就是我们要完善和努力的方向。而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达能力的方式和方法。
首先，最佳的职业形象。
1、基本的商务形象。面部干净清爽，手部清洁，口腔无异味等。
2、从容自信的仪态。规范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解读和使用表情。感情的表达主要来源于表情，因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑，心得体会。
其次，商务接待礼仪。
1、商务语言。包括形体语言，握手礼等。
2、引见和引导礼仪。规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。
3.称呼礼仪。政界一般称呼行政职务或同志;商界一般称呼先生、女士或职务;学术界一般称呼专业技术职称。
4.行进位次礼仪。走廊一般遵循内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方，右侧高于左侧的原则
楼梯则为前方为上。如果是穿着裙装的女士，则应该走在一侧为好。电梯无人值守是，客人后进先出。
5.座次礼宾次序。一般遵循以右为上，内高于外，面门为上，居中为上，远门为上，前排为上的原则。
最后，商务拜访礼仪。在商务场合要使用礼貌用语，讲究会谈礼仪，学会聆听他人谈话，以及掌握向对方提问的方式等。
在商务交往中，应该学会换位思考，以平常交友的心态，多顾虑客户的感受，做到内外兼修，自然流露，给客户一个诚信，真诚，尊重，自尊的好印象，进而达到双赢的目的。
这是我第一次参加这课程，也不知道商务礼仪总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法!而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准则去要求自己，还有继续我一直在进行的修心!
接待培训的心得体会篇5
九月份,又是孩子们入托的时间啦!爸爸妈妈们在为宝贝精心选择好幼儿园后,一定又在为孩子入托后的种种情况而不安,其实,大人和孩子只要事先做些准备,孩子到幼儿园后是能很快适应的。我的小宝贝已经在市二幼儿园度过了两个学期，现在的他可棒了!学会了很多新本领，也能自己照顾自己了，作为家长的我份外欣慰啊!现在我就把我家小宝贝入学时的一些心得体会与大家一起分享和探讨吧!希望所有的家长和孩子们都能顺利地有个好过渡：
一、提前让孩子学会自己照顾自己，培养孩子的自理能力。孩子在家时，洗脸、吃饭、穿衣，多数是由我们大人代劳或帮助完成。在送幼儿园之前，先让孩子学会自己用勺吃饭，别怕他洒，别怕他吃饭时间长，要在一边鼓励和夸奖他，让他养成自己吃饭的习惯;让他学会自己洗手，洗脸，学会自己穿衣系扣，穿鞋子。
二、先给孩子打好预防针，让他对去幼儿园不恐惧，有免疫力。在送园前的一段时间里，给孩子讲故事的时候，尽可能多给孩子编一些幼儿园里好玩的故事，在确定要送的幼儿园后，带孩子先去那里看看，让他先熟悉一下环境，以引起孩子对幼儿园的兴趣，培养孩子对幼儿园的向往之心。
三、要学会绝情一点。孩子入托前几天，看到爸爸妈妈爷爷奶奶的离开，多数孩子是免不了要哭的，当孩子哭的时候，不能心软，不能养成一哭就不去的习惯，你的狠心会让孩子更快适应幼儿园，同时要相信老师和阿姨，她们是能处理好孩子们情绪的，也要相信自己的孩子，其实小孩们都很聪明，当他们脱离父母时是很快适应环境的。这也是孩子们步入社会前期的准备。相信孩子都很棒!他们是具备处理人际关系的能力。
四、要常鼓励和夸奖孩子。孩子入托后，家长要常与老师沟通，从老师那里，了解孩子在园内的表现，对孩子的优点要放大式地表扬和鼓励，每周接他回家，都说老师又夸奖了他，孩子也有虚荣心，为了博得老师的表扬，他会有更出色的表现。
五、学会缓和期待。孩子刚入托的情绪状态，因人而异，有的小宝贝适应能力强，很快就能习惯幼儿园生活，但有些小宝贝就得花费很长时间才适应，这是个体和成长环境的差异，家长这时不应操之过急，和别人攀比，很焦虑，你的情绪变动直接影响小孩对幼儿园的期盼，所以要平缓，这时应多和老师交流和沟通，可以和老师达成协议，比如让老师多夸奖，特别是在小朋友面前多夸他，这时他就会有一种荣誉感，觉得幼儿园是个能让他开心、认可和表现的地方，时间一久他自然很快就能进入状态，喜欢上幼儿园了，所以说家长的情绪变动也会影响小孩的思想和情绪。有了上面的努力，我相信家长们和所有的小宝贝们都能顺利地过渡幼儿园的生活，在这里祝所有的小宝贝们都能健康、快乐、茁壮地成长，个个都是小精英!!