企业上半年信访工作总结

今年以来，在省委、省政府和省国资委的正确领导下，集团公司深入贯彻落实中央和我省关于信访稳定工作的决策部署，紧紧围绕改革发展大局，坚持把信访稳定工作作为重要政治任务来落实，成功化解了大量信访矛盾和问题，信访形势保持了平稳可控的势头，未发生一起到省进京集体上访事件。现将上半年信访工作总体情况和下半年信访工作打算汇报如下：

一、高点站位，综合施策，今年以来信访工作成绩显著

（一）组织领导全面加强。集团公司党委对信访工作高度重视，召开一届四次职代会和信访工作领导小组会议，进一步压实任务和责任。分管领导同志亲自督导、亲自接访，对重大上访事项一线指挥，使一些疑难问题得到了及时处理和解决。各部门加强协调配合，联合接访，形成了统一领导、部门协作、各负其责、齐抓共管的大信访格局。

（二）矛盾纠纷有效化解。坚持以人民为中心的工作理念，继续打好信访矛盾化解攻坚战，下大气力解决信访突出问题，确保了全国、全省“两会”，海军成立70周年等敏感时期和谐稳定。化解信访积案3件，其中1件为省国资委交办的信访积案，化解率达50%。共受理各类信访事项3件，成功化解3件，化解率达100%。在规定时限内办结投诉事件261件次，公众满意度在95%以上。

（三）规范化水平显著提升。夯实信访基层基础工作，完善信访基础业务标准化体系，修订《信访工作管理办法》，出台《信访稳定工作考核办法》和《信访稳定风险评估实施办法》，汇编《信访工作实用手册》，构建网上信访工作平台，坚持依法分类处理信访诉求，实现全程留痕。

二、稳中有降，控增量压存量，努力保持和谐稳定的良好局面

2019年，信访工作总体目标是：确保“六个不发生”（不发生大规模进京集体上访，不发生重特大安全事故，不发生有影响的非正常上访特别是极端恶性事件，不发生在京聚集滞留、丢丑滋事等事件，不发生因信访问题处理不当引发的群体性事件，不发生被有关部门通报等有影响的情况），全年信访事件保证稳中有降，《山东省信访条例》等法律法规宣传覆盖率达100%，信访事项及时受理率、按期办结率均达100%。2019年新增信访事项不超过上年度数量且当年化解80%以上，其中2019年底前将5年以上的信访积案全部“清零”、5年以内的信访积案化解75%以上，到省集体访、重复访下降30%以上，不发生30人以上到省集体访。

一是深入推进“精准信访”工程。认真贯彻落实《关于进一步加强信访法治化建设的实施意见》《省属企业通过法定途径分类处理信访投诉请求清单》，坚决做到工作理念、案件受理、办理规范、依法终结“四个精准”。

二是强化矛盾纠纷从源头上治理。深入实施信访工作标准化体系建设，积极推行“诉访分离”和信访事项“首接首办责任制”，研究建立信访事项简易办理配套措施，力争在第一时间、第一地点把群众反映的诉求解决到位。加强信访舆情监控，进一步完善信息预警和应急处置预案。

三是持续推动信访矛盾的化解。以优质的服务保障新中国成立70周年庆典为主线，持续抓好特殊敏感时期进京越级上访工作。落实包案领导化解稳控责任，集中力量，努力化解一批影响和谐稳定的陈年积案。

四是深入推进集团稳定风险评估。坚持把信访稳定风险评估作为各单位决策的前置程序、刚性门槛，对评估存在重大风险隐患的决策事项，有针对性地采取防范措施，最大限度防止损害群众利益、引发社会矛盾事件的发生。

五是加快信访信息平台应用。加强网上信访工作平台优化和深度应用，巩固网上信访主渠道地位，确保信息录入、业务流转、数据生成等无纸化。

六是强化考核严肃追责问责。严格执行《齐鲁交通发展集团有限公司信访稳定工作考核办法（试行）》，充分运用督查督办、考核评价等手段，加大信访工作责任落实力度。

七是加强信访法治化建设。认真贯彻落实《关于进一步加强信访法治化建设的实施意见》，鼓励各权属单位专兼职法律顾问全程参与信访工作，坚持以法治思维和法治方式解决矛盾和问题。

八是锻造高素质专业化信访工作队伍。举办信访工作培训班，传达上级部门文件精神，邀请省信访局专家进行政策宣讲和省属企业信访工作成绩突出的单位作经验介绍，并围绕集团公司近年来突出信访案例进行座谈。

下一步，将按照省委、省政府和省国资委的决策部署，担当作为，狠抓落实，切实做好信访工作，为社会大局的整体和谐稳定做出积极贡献。