物业客服具体的工作职责是什么（新版多篇）

物业客服具体的工作职责是什么 篇一

1、处理客户服务的日常工作为业户提供满意的服务；

2、负责做好业户的资料收集、整理、归档工作，注意保密，建立建全业户档案；

3、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作；

4、协助安保部处理各类突发事件，杜绝恶性事件和媒体曝光等负面事件的发生；

5、认真、仔细、耐心的接待各类投诉和保修事项，及时与相关部门沟通处理解决将处理意见和结果反馈至业户，并做好书面登记；

6、负责管理费的发单及拖款催交工作；

7、办理客户入驻、迁出、二装装修期间的相关流程；

7、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作；

8、负责对客服的工作做出安排并进行指导；

9、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案；

10、负责巡查楼层公共设备设施；

11、完成领导交办的其它工作任务。

物业客服具体的工作职责是什么 篇二

1、负责项目人事行政工作；

2、负责数据统计及分析工作；

3、负责客户关系维护工作；

4、协助辖区域物业管理工作；

5、完成上级交办的其他工作。

物业客服具体的工作职责是什么 篇三

1、直接面对租户倾听意见、建议和投诉，并协调具体操作部门进行整改，确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈；

2、收集和整理客户信息和需求，并传达给有关部门作为工作指导和决策依据；

3、跟进单元内客户投诉的处理，做到及时处理、汇报、反馈、跟踪，直至问题处理完毕，对投诉处理回访的结果为满意；

4、配合商场方面对疫情的防御防控工作及安全方面的岗位巡逻。