售后技术支持工程师岗位职责【多篇】

技术支持工程师的具体职责 篇一

职责：

1、积极配合销售推广公司的新产品、市场开拓及相应的客户技术支持，协助SALES完成销售业绩；

2、组织对所负责产品的市场调研，跟踪并研究相关产品用户需求，收集和分析竞争对手信息，研究其发展动态和和行业动态，并提出市场研究成果报告；根据公司产品战略，对产品市场进行细分，选取目标细分市场。

3、跟踪客户项目的状态与进度，负责客户与原厂之间的技术交流和沟通，及时帮助客户解决产品设计应用的问题；

4、为客户提供产品咨询、技术解决方案、现场技术支持和技术培训等；整理公司代理产品的培训资料并进行内部培训；

5、公司品牌线的产品的。方案开发、产品设计导入、品质异常处理等，开拓新的产品线并积极推广。

岗位要求：

1、电子技术类相关专业毕业，本科及其以上学历，23-30岁；

2、一年以上电子产品线相关工作经验，熟悉电子类产品的技术和应用；熟悉电子元器件的基本功能和参数，了解一定的电路原理。

3、热爱本职工作，诚实、敬业、勇于承受工作压力，具备较强的学习、分析和总结能力，具有团队协作和良好的沟通能力；

4、有一定的英语基础。

售后技术支持工程师岗位职责 篇二

职责

1、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；

2、做好永和的送货及设备安装调试工作。

3、做好安装调试记录，包括产品标示性信息，用户的详细信息及相关人员信息。

4、对公司售出的产品进行售后服务和维修，在一个工作日内响应客户的服务需求，及时达到客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的应当与客户协商好后续的维修工作。

5、服务工程中的信息要及时反馈给相关人员，并做记录。

6、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

7、配合销售人员开拓新市场，增加新客户。

8、认真参加本部门业务培训，提高技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。负责产品的售前支持、方案编写、产品演示；

9、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。

任职资格

1、中专以上学历，机械专业；

2、相关专业，有2年以上工作经验；

3、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强；

4、能适应经常出差及不定时的工作制。

技术支持工程师的具体职责 篇三

职责:

1、快速定位解决直播课程中用户遇到的技术问题；

2、日常技术运营相关数据的收集和整理；

3、直播间的软硬件、网络维护；

4、线上用户问题的跟进处理。

任职资格:

1、具备优秀的沟通能力和服务意识；

2、熟练地处理各类常见windows、iOS使用问题以及网络问题；

3、复杂问题的分析、定位能力；

4、数据收集、处理、分析能力；

5、具备软件开发经验，或教育行业工作经验者优先考虑；

售后技术支持工程师岗位职责 篇四

职责：

1、收集日常客户需求和BUG，能及时、准确地反馈给研发和相关负责人。并管理好相关需求和BUG，以便日后追溯和统计。

2、用电话、网络远程技术支持和指导客户解决客户相关需求和问题，维护好客户关系

3、现场解决客户相关需求和问题

4、现场客户技术培训（全面）

5、问题的复现和相关平台的搭建以及上机测试工作

6、收集新客户、项目前期需求， 跟踪、推进项目进展。

7、及时汇报相关工作（日常、项目），做好日报和周报

8、收集客户反馈和市场动态，为公司产品改进或研发提出相关建议

9、编写相关产品（软件、硬件）说明书，以及产品更改通知和相关技术更改通知

10、客户信息管理，包括机型配置、版本，做到随时可追溯、查阅，保持公司各部门关于客户信息沟通无障碍。

11、客户相关信息，市场资讯、动态搜集，协助公司开展相关市场、商务工作

任职要求：

1、专科及以上学历，可接收应届生；

2、具有较强技术分析判断能力和解决问题能力、协调沟通能力和客户关系维护能力；

3、思路清晰、思维敏捷、具有极佳的口头表达和学习能力；

4、良好的语言表达能力和沟通能力，工作踏实有责任心，能吃苦耐劳

5、能够适应出差。