浅议如何提升乡镇网点竞争力

浅议如何提升乡镇网点竞争力

县级农商银行作为“立足县域、服务三农”的金融机构,业务主要形态是服务县域经济发展与三农发展,现正处于从农信社架构向正规化现化银行金融机构转型的关键时期.相对于国有银行等其它金融机构,农商银行最显著的特点是点多面广,全县各乡镇都至少设置了一个网点,努力提高数量众多的各乡镇网点竞争力,是农商银行实现长远稳健发展的必由之路.作为一名基层员工,我结合工作实际就自己所见所闻所想,浅议如何来提升乡镇网点竞争力.

一、提升竞争力的理念在于“提升服务品味”。近年来农商银行在省联社的统一指导与规划下按VI标推大力推进了网点装修改造，各项硬件设施逐步配套齐全，网点形象有了较大改变。但乡镇农村老百姓心中的“精品网点”完全不仅仅局限于网点环境的优化，他们更注重的感觉是“金融服务是否便捷，服务态度是否良好，交流沟通是否顺畅”等方面。要提升乡镇客户所感受到的服务品味，我们就必须在这些方面下功夫：一是推进文明规范化服务，对服务行为、用语、动作等进行标准化规范，时刻注重保持网点环境卫生与整洁；二是加强员工培训，提高员工岗位技能，提升业务办理水平与效率；三是要提高思想认识，乡镇网点要根植于乡镇就必须与当地老百姓打成一片，每一位员工都要做到与客户有亲切的感觉，能耐心地解答客户的各项疑问，能千方百计地满足客户的合理金融需求，能想客户之所想急客户之所急。

二、提升竞争力的关键在于“转变服务方式”。一是改进服务方法。相对以前等客上门的服务方式，应该多践行“走出去”发展战略，即迈开步伐多走向地里田间,多走访乡镇政府部门与企业.比如过年资金回流旺季网点员工可多下到各村当中去进行揽储与宣传，七八月份业务淡季可多出去走访法院及各欠债户，了解已起诉案件摸底排查情况及各欠债户现在的生存状态，逐笔逐户具体情况具体分析制定出可行性的不良贷款清收策略，政府部门有重大项目落户时及时跟进积极对接,争取更多的对公存款资源；二是扩充业务种类。农商银行业务品种相对单一，在这一块相对于其它金融机构是一个短板。近些年来乡镇客户群体整体理财意识也在逐步提高，部分群众会比较,会思考并进而选择最优化的收益最高的理财方式，比如乡镇农行网点发行的收益率更高的理财产品，就可能吸纳部分客户的短期闲散资金。在这方面我们农商银行要迎头赶上，在努力推进业务转型的进程中推出更多的业务品种，包括推出基金、理财及创新贷款种类等,提升乡镇网点的竞争力.

三、提升竞争力的出路在于“打造服务品牌”。一是“知己知彼、百战不殆”，了解清楚其它金融机构网点在各项业务开展如揽储营销、服务创新、业务拓展、提高从业人员素质等方面采取的方法与措施，分析出与其它金融机构网点相比较存在的优势与劣势，甄选出可学习的经验并加以借鉴，努力弥补劣势，提升服务水平。二是大力打造差异化服务，在了解与学习他行金融机构网点的基础上，扬长避短，避实就虚，在他行金融机构网点薄弱的方面下手，打造与充分发挥我们的优势，如其它金融机构汇款收取高额手续费，开卡收年费收小额管理费等方面，我们可大力宣传自身的各项收费优惠政策，其它金融机构于乡镇无网点，我们可宣传自身在县域内服务便捷的优势，总之是大力打造差异化服务品牌，提升品牌形象。

四、提升竞争力的根本在于“形成凝聚合力”。相对于县域内其它金融机构，农商银行业务规模最大、网点最多、从业人员也最多，只有所有的网点形成一股合力，所有的员工都在发挥着自身的光和热，合行才能真正发挥自身的网点优势与人员优势。一是优化考核机制，努力减少内耗。一个真正优良而合理的考核机制必然是满足提升员工积极性、切合实际、减少内耗等几项基本要求的。现阶段农商银行存在着各网点为完成揽储任务指标而相互挖角的现象，这一过程中推高了揽储成本并耗费了大量的不必要的揽储营销费用。当前考核机制需注重思考与解决的问题，就是在提升网点揽储积极性的大前提下如何努力减少网点间内耗，真正释放内部活力。二是培育企业文化，提升人员素质。农商银行网点员工的凝聚力、向心力是合行实现长远健康发展的基础。要提升疑聚力，具体是要做到认真倾听基层网点员工的合理诉求，积极为员工排忧解难，做员工最坚实的后盾,要大力培育敬业的核心价值观，大力打造践行“勤奋忠诚严谨开拓”企业文化的良好氛围，加大对员工的教育培训力度，鼓励员工采取参加各类考试并制定具体的奖励措施，努力提高员工的从业水平与综合素质，进而为提升乡镇网点竞争力打造良好的人才基础。