客服主管岗位职责多篇
客服主管岗位职责 篇一
1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量，做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；
5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；
7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；
8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
客服主管岗位职责 篇二
1. 负责组织、安排客服部的各项工作；
2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准；
3. 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉；
4. 负责组织客户满意度调查工作，提升客户满意度；
5. 定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。
6、搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。
7. 识别、控制物业管理潜在风险，协助项目负责人处理紧急突发事件。
8. 及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排的各项工作。
客服主管岗位职责 篇三
1、监控二线工作日常运营；
2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量；
3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因；
4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制；
5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等；
6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长；定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情；
客服主管岗位职责 篇四
1、组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误；
2、协助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作；
3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理；
4、负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作；
5、对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关；
6、审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性；
7、审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案；
8、负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务；
9、对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。
客服主管岗位职责 篇五
1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展；
2、监控现场运营指标达成情况，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安排是否合理；
3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议；
4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度；
5、负责组内人员管理，包括能力提升、技能培养，评价和考核等；
6、协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。
客服主管岗位职责 篇六
1. 统筹客服部日常工作的安排及管理，协助项目负责人安排处理日常事务；
2. 完善业主服务规范和制度，负责业主投诉和突发事件处理，提高业主体验满意度；
3、监督检查客服执行服务规范、工作流程的质量，负责服务品质管控、文件资料、社区文化及智慧化建设等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会；
4、负责统筹安排项目物业管理费催收工作、业主关系管理、部门经营指标和职能目标的达成；
5、负责对客服部人员日常管理、培训及团队管理工作；
6、负责部门内其他事宜的处理及部门间的协调。
客服主管岗位职责 篇七
1、负责客服部门的日常工作做总结计划；
2、按照客服部门的销售业绩以及实际情况制定客服计划，并报领导审批；
3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作；
4、完成领导交给的其他工作。
客服主管岗位职责 篇八
1、通过千牛在线聊天工具以及售后电话，为客户解答各类售后问题；
2、负责天猫平台的投诉介入及纠纷处理；
3、对商品的换货、退货做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度；
4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的赠品配件登记处理；
5、收集售后问题并登记反馈；
6、负责店铺产品评价管理，及时处理差评，有效回评；
7、根据服务体系要求为客户提供优质的服务，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高店铺好评。