供电公司智能用电班质量信得过班组典型经验报告

确保充电网络安全稳定，打造服务一流班组

——商洛供电公司智能用电班质量信得过班组典型经验报告

[班组概况]

智能用电班成立于2016年11月，现有班员5人，平均年龄27岁，其中中共党员2人，研究生2人，工程师2人，中级工4人，均是国家重点大学电力系统及其自动化毕业，是一支卓越争先、高素质、高学历的团队。

智能用电班主要负责电动汽车充换电设施项目建设、运营管理；负责市场调研、分析、预测工作；负责商洛境内充电设施的运维管理及安全保供电服务工作；负责电动汽车充换电技术、服务策略研究；负责绿色能源推广及充电市场开拓等相关智能用电业务。

这个全新的专业使他们从不同岗位聚到了一起，成为了从零开始的智电人，这四年来的辛苦付出，他们收获了巨大的财富。班组不断加强自身建设和提高班组的科学管理水平，全面提高了全员的学习能力、专业能力、协作能力及综合能力。班组全体成员昂首阔步积极前行，为不断拓展电动汽车能源服务及提升专业化运维水平，推动公司电动汽车战略性新兴业务高质量发展献出应有的青春与热血。

他们先后负责完成投运公司建设充电站10座直流充电桩48台，分散交流桩60台。从2017年的0台到现在100余台，每一台都包含着这个team辛勤的汗水和对智电事业的无限热爱。通过全员的不懈努力，班组及个人荣获国网商洛供电公司2020年度劳动竞赛一等奖、班组创新成果二等奖；2019年度国网商洛供电公司青创赛二等奖；2018至2021年每年上报的管理创新及典型经验均荣获公司二等奖。班组成员荣获公司先进个人、优秀党务工作者、省公司“充电业务”劳动竞赛三等奖、省公司巾帼标兵及国家电网公司优秀共产党员等多项荣誉。

[班组概况]

一、需求确定

班组员工通过QC小组活动，掌握了因果图、雷达图、饼图等工具，将PDCA管理理念运用到实际工作中。把QC小组活动作为提升班组工作质量的重要手段，以解决工作中存在的实际问题为目标，积极寻找研究课题一方面提高了班组成员的质量管理意识，提升了班组的质量管理水平，另一方面也提高了班组成员的团队协作和创新能力，提升了班组的核心竞争力。

图24：班组运用PDCA管理手段解决问题

4.质量考评应用

为提升管理水平，及时发现工作中的不足，调动工作积极性，确保客户满意率、现场巡视率、设备可用率、在线率等指标都按要求完成，实现多赢的局面，更好的为客户服务。制定考核细则。针对外委的运维服务团队以及包抓站点运营指标制定相应的考核评分表，对运维、运营相关成效进行质量考评应用。建立检查考核机制。以客户满意度调查、客户回访档案为主，兼有书面问卷调研及口头询问等方式掌握服务中的瓶颈，如班组人员存在恶劣的服务行为将按照绩效考核合约执行，确保整改取得实效。

图25：充电服务评价机制流程图

四、建设成效

1.建设目标达成

经过不懈的努力，班组取得了优异的成绩，也赢得了上级领导和顾客的广泛认可，高质量完成各项活动指标。2.班组凝聚力提升

为努力把班组建设成为高效型、学习型、争先型、创新型、和谐型的“五型班组”。班组成员凝心聚力，做了大量的工作，班组小家氛围和谐，班组活动大家热情高涨，共同参与QC活动、质量信得过班组的创建，班组成员共同努力，一同享受成功。此外还开展了丰富多彩的关爱员工活动，通过职工之家建设等途径，使员工时时感受家的温暖，形成了进取乐观、互助友爱、荣辱与共的班组环境，同时班组成员之间建立了微信群，分享工作中的疑难问题，生活中的趣事，增强了成员间的互动，提高了工作效率。

IMG_5249

图26：职工小家活动

3.班组人员素质水平提升

通过创建活动中多项措施的实施，组员的能力显著提升，将活动前后班组成员的自评情况整理得到下表。从表中可以看出，在创建活动之后，员工的综合素质得到明显提高。

创建前评价

创建后评价

班组活动前后整体评价

4.班组整体水平提升

创建班组活动期间质量、安全、环保、设备和人身事故为零，充电设施安全稳定运行。至今未发生任何投诉事件，服务水平显著提升。充电设备可用率达到了95%以上，现场巡视率提高至100%。使充电企业运营管理水平和主动服务能力有了较大的提高。在提升业绩指标的同时，各项工作也在发生着显著的变化，在目前充电市场经济形势显弱的情况下，电量仍在保持增长。

5.其他方评价结果

质量信得过班组的创建活动为今后的工作打下了坚实的基础，让班组的日常工作更加井然有序，班组成员办事效率明显提高。只有不断发现自身存在的问题，不断创新，才能不断提升工作质量，更好地为顾客提供满意的服务。“确保充电网络安全稳定，打造服务一流班组”是一直以来的班组工作奋斗目标，我们将将继续发扬“智电”精神，以更高标准、更好态度、更严要求、更优服务，团结奋战、担当作为。为美好生活充电，为美丽中国赋能！